gerente de call center bilingüe – operación para ee. Uu.

información general:

escolaridad: licenciatura concluida, con título y cédula cualificado; maestría deseable.

modalidad: presencial — lomas de chapultepec, cdmx.

horario: l-v, con disponibilidad para cubrir ambos turnos de operación, conforme a necesidades del negocio.

idioma: inglés avanzado (c1) — indispensable.

contrato: tiempo completo — relación laboral formal.

reporta a: dirección general .

a su cargo: supervisor de call center (mesa de control), supervisor médico (asistentes médicos virtuales) y el equipo completo del call center (40+ colaboradores).

propósito del puesto:

liderar de manera integral la operación del call center de stella mattina en méxico, supervisando al supervisor de call center (mesa de control) y al supervisor médico (asistentes médicos virtuales), garantizando el cumplimiento de kpis, la calidad del servicio y el crecimiento estratégico del equipo, siendo el enlace principal entre la operación de méxico y la dirección en dallas, texas.

actividades críticas del puesto:

liderazgo estratégico y gestión de equipos

- liderar y supervisar al supervisor de call center y al supervisor médico, garantizando alineación con los objetivos operativos y de calidad.
- definir y dar seguimiento a los kpis generales del call center, tanto de mesa de control como de soporte médico-administrativo.
- desarrollar planes de crecimiento, capacitación y sucesión para el equipo de supervisión y sus colaboradores.
- ser el punto de escalación final para casos críticos o de alto impacto operativo.
- gestionar la disciplina organizacional y el clima laboral de todo el call center.

gestión operativa y enlace con dallas

- coordinar directamente con la dirección en dallas, texas la estrategia de atención a pacientes y médicos tratantes.




- elaborar y presentar reportes ejecutivos de desempeño, indicadores y resultados a la dirección general.
- optimizar procesos, tecnología y herramientas utilizadas por el call center (telefonía, crm, ehr/emr).
- gestionar el presupuesto operativo y de personal del call center.
- liderar procesos de reclutamiento, onboarding y retención en conjunto con recursos humanos.

requisitos del puesto:

formación y experiencia

- licenciatura concluida (administración, negocios, salud o afín), con título y cédula profesional.
- maestría en administración de empresas, administración hospitalaria o afín — deseable.
- inglés avanzado oral y escrito — indispensable (c1).
- mínimo 4-5 años de experiencia liderando operaciones de call center o equipos multidisciplinarios (40+ colaboradores).
- experiencia comprobable liderando mandos medios / supervisión de supervisores.
- deseable experiencia en el sector salud o en servicios para clientes de ee. Uu.

competencias clave

- liderazgo estratégico y desarrollo de talento
- visión de negocio y orientación a resultados
- gestión del cambio
- comunicación ejecutiva en inglés y español
- toma de decisiones bajo presión
- pensamiento analítico y manejo de kpis
- negociación y resolución de conflictos
- integridad y confidencialidad
- planeación estratégica

lo que ofrecemos:

salario base

a negociar según experiencia

prestaciones

ley + imss desde el primer día

perfil deseado:





- líder con experiencia comprobable gestionando equipos grandes y liderando a otros líderes/supervisores.
- inglés avanzado (c1), cómodo en entornos ejecutivos y binacionales (méxico–ee. Uu.).
- visión estratégica de negocio, no solo operativa del día a día.
- idealmente, experiencia en el sector salud, servicios o industrias reguladas.
- orientación a datos, procesos y mejora continua.
- gusto por trabajar en empleo 100% presencial (lomas de chapultepec).
- distancia al lugar de trabajo no mayor a 60 min.

red flags — descartadores inmediatos:

- sin experiencia liderando a otros líderes/supervisores (solo ha gestionado agentes de primera línea).
- no puede sostener una conversación fluida en inglés (por debajo de c1).
- enfoque únicamente operativo/táctico, sin visión estratégica de negocio.
- historial de rotación laboral alta sin justificación o busca el puesto como puente temporal.
- no tiene disponibilidad de horario l-v, presencial en lomas de chapultepec.
- dificultad para tomar decisiones difíciles o dar retroalimentación directa a mandos medios.

propuesta de valor para el candidato:

- lideras toda una operación, no un equipo — más de 40 colaboradores y dos supervisores dependen de tu liderazgo.
- tu decisión define la experiencia real de médicos y pacientes — en una clínica consolidada en dallas, tx.
- visibilidad ejecutiva directa — reportas a la dirección general, con impacto real en la estrategia del negocio.
- paquete competitivo y negociable — condiciones abiertas a negociar según tu experiencia y perfil.
- prestaciones de ley desde el primer día — sin periodo de prueba sin derechos: imss, vacaciones y todo lo que te corresponde desde el día uno.
- estabilidad real — empresa con operación consolidada en usa, no una startup. Llevas tiempo, creces aquí.

📌 Gerente de call center bilingüe- operación para ee. uu. (México)
🏢 Enesa Energía
📍 México