DescriptionEstamos buscando un/aAccount Managerpara sumarse al equipo de Customer Experience de una empresa Saa S internacional en crecimiento.La persona seleccionada será responsable de gestionar una cartera de clientes B2 B existentes, construir relaciones de largo plazo, aumentar la satisfacción, detectar oportunidades de mejora y contribuir a la retención y expansión de cuentas.Buscamos a alguien con fuerte orientación al cliente, habilidades analíticas, capacidad consultiva y experiencia gestionando relaciones comerciales en entornos B2 B. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida enCDMX, zona Polanco, 2 veces por semana.ResponsabilidadesGestionar una cartera de clientes B2 B existentes, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo.Realizar videollamadas recurrentes con clientes para entender sus necesidades, brindar seguimiento y compartir actualizaciones relevantes del producto.Actuar como punto de referencia para los clientes en temas relacionados con su experiencia, satisfacción y uso de la plataforma.Identificar oportunidades de upselling para aportar más valor a los clientes y contribuir al crecimiento de ingresos.Analizar proactivamente la cartera asignada, definir planes de acción por cuenta y tomar decisiones basadas en datos.Detectar riesgos de churn y trabajar en estrategias de retención.Identificar tendencias, necesidades recurrentes, oportunidades de mejora y posibles puntos débiles en el recorrido del cliente.Colaborar de forma transversal con equipos de Ventas, Customer Experience,



Producto, Ingeniería y Finanzas para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar objetivos de negocio.Reportar insights relevantes que puedan contribuir a la mejora del producto, procesos internos y estrategia comercial.RequirementsExperiencia mínima de 1 año gestionando carteras de clientes B2 B.Experiencia en retención de clientes y manejo de casos de churn.Experiencia identificando o ejecutando oportunidades de upselling.Experiencia trabajando con KPIs y tomando decisiones basadas en datos.Excelentes habilidades de comunicación, empatía y construcción de relaciones.Perfil analítico, estratégico y altamente organizado.Capacidad para resolver problemas de forma proactiva y orientada al cliente.Afinidad con la tecnología y comodidad trabajando con herramientas digitales.Mentalidad consultiva, ownership y ganas de proponer mejoras.Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en CDMX, zona Polanco, 2 veces por semana.Será valorada la experiencia previa en empresas Saa S, tecnología o entornos B2 B de rápido crecimiento.BenefitsOportunidad de trabajar con una empresa Saa S internacional de alto crecimiento.Participación en un equipo multicultural, ágil y orientado a la mejora continua.Exposición a clientes B2 B y colaboración con equipos regionales e internacionales.Modalidad híbrida en CDMX, zona Polanco.Contratación a través de Workana.Posibilidad de continuidad y crecimiento según desempeño y evolución del proyecto.Sobre la empresa

📌 Account Manager Cdmx (Mérida)
🏢 Workana
📍 Mérida