¿Tienes experiência como Coordinador de Service Desk ?

Horario: Horario: 6:00 am a 8:00 pm (horarios escalonados para cubrir 8 horas al día)

Zona de trabajo: Naucalpan, Edo de México.

Principales actividades:
- Responsable de todos los analistas asignados a proporcionar el servicio de soporte al cliente.
- Monitoreo y revisión constante de los resultados de la operación para asegurar el cumplimiento de las métricas acordadas y la satisfacción del cliente.
- Constante comunicación con Managers y otros Coordinadores de Soporte.
- Trabajar en equipo con personal designado como Service Desk Manager y otros Coordinadores de Soporte para atender problemas que se pueda presentar con la operación o con el personal asignado.
- Actualizar los procedimientos de soporte en la base de conocimientos para el Service Desk en conjunto con el equipo que sea designado para esta tarea.
- Generación de reportes de operación
- Diseño y cumplimiento de los horarios asignados a los analistas del Service Desk.




- Ejecución y revisión de los resultados de desempeño de los analistas del Service Desk para aplicar acciones de mejora donde sea requerido basado en objetivos.
- Llevar a cabo análisis causa/raíz de problemas repetitivos que se detecten en la operación para aplicar acciones de mejora.
- Analizar la operación en general para proponer mejoras en los procesos de operación.

Conocimientos Indispensables:
- Un año de experiência supervisando operaciones de soporte con personal a cargo
- Carrera relacionada con el rubro de TI terminada. (pasante, trunca o licenciatura)
- Conocimiento en sistemas operativos, Suite de office, Google Workspace, Antivirus, VPN, Active Directory, HTML, etc
- Conocimientos de ITIL
- Conocer aplicaciones relacionadas a transacciones electrónicas de pagos

Conocimientos Deseables:
- Experiência en manejo de aplicaciones para pagos de forma electrónica

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: Hasta $18,000.00 al mes

Incentivos:
- Val

📌 Coordinador Mesa de Servicio (Naucalpan de Juárez)
🏢 Reclutamiento Especializado (Logistica).
📍 Naucalpan de Juárez