En Banco Bancreanos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad en Atención al Cliente (CON EXPERIENCIA EN EL SECTOR BANCARIO / FINANCIERO / CALL CENTER)

Objetivo del puesto: Asegurar el desempeño consistente del proceso de atención al cliente mediante la evaluación sistemática de interacciones extraídas de muestras aleatorias, clasificadas según los estándares COPC en Reglas de Negocio, Regulación y Experiência de Servicio.

Requisitos:
- Tener la carrera concluida en alguna de estas: Administración, Negocios, Contaduría o Pedagogía

Actividades a realizar:
- Extraer muestra aleatoria representativa del total de interacciones (voz y no voz)
- Aplicar checklist validado en tres dimensiones: Reglas de negocio, Regulatorio y Experiência de Servicio
- Analizar hallazgos para identificar patrones por tipo de transacción,



canal o producto
- Asegurar que cada operador esté incluido de forma probabilística en la muestra
- Medir la variabilidad en cumplimiento entre operadores, no como ranking sino como indicador del control del proceso
- Alimentar dashboard de calidad con clasificación e impacto
- Horario laboral: 9:00 am a 7:00pm_

Ubicación:Av. José Mariano Jiménez 465, Centro, 66200 San Pedro Garza García, N.L.

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Sueldo: $8,463.76 - $19,188.74 al mes

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiência en el sector bancario?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Calidad (San Pedro Garza García)
🏢 Banco Bancrea
📍 San Pedro Garza García