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Somos más de ***** personas transformando realidades a través de la tecnología y el talento.
Aquí, cada aporte cuenta.
Valoramos la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, en un ambiente flexible que impulsa tu desarrollo profesional.
Trabajamos con tecnologías que construyen el futuro, como 5G, Data Analytics, IoT, Cloud y Seguridad.
Nuestro viaje comenzó en **** en el Reino Unido y, desde entonces, seguimos acelerando el progreso en un mundo digital en constante evolución, con la innovación, la inclusión y la sustentabilidad en el centro de nuestra cultura.
¿Por qué Logicalis?
- Desarrollo profesional constante - Cultura diversa, inclusiva y colaborativa - Diálogo abierto y trabajo en equipo - Bienestar y equilibrio como prioridad - Reconocimiento por tu trabajo Aquí no solo puedes construir una carrera: puedes ayudar a construir el futuro.
¡Ven a ser un(a) Architect of Change!
/n ? ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?
Estudios Base (Requeridos) Título Profesional: Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Ciencias de la Computación o carreras afines.
Manejo de Idiomas: Inglés: Competente Avanzado (B2+/C1).
Indispensable para interacción con fabricantes internacionales, documentación de arquitecturas globales y gestión de clientes trasnacionales.
Estudios de Posgrado (Deseables) Especialización o Maestría en Gestión de Tecnologías de la Información, Dirección de Proyectos o Transformación Digital.
2. Certificaciones Sugeridas A. Gestión de Servicios y Gobernanza ITIL v4 Foundation: Mínimo indispensable para asegurar el gobierno operativo de Managed Services .
ITIL v4 Managing Professional (o cursos intermedios como Create, Deliver Support ): Altamente deseable para estructurar catálogos de servicios y flujos de valor.
B. Automatización, IA y Marcos Ágiles (Deseables para la Evolución) AIOps / Automation Foundations: Certificaciones en plataformas de orquestación como Red Hat Ansible, Terraform, o ServiceNow Automation.
Scrum Master (PSM I / CSM) o SAFe: Para gestionar la implementación progresiva de modelos de IA Agéntica con entregas ágiles.
Fundamentos de IA Generativa / AIOps: Diplomas o certificaciones de fabricantes (AWS, Azure, Google Cloud o IBM) centrados en la aplicación de IA a operaciones de TI.
C. Certificaciones Técnicas por Horizontal (Nivel Associate / Professional) No se requiere que sea un experto ejecutor de nivel experto/CCIE en todo, pero sí que cuente con certificaciones que validen la comprensión técnica para dialogar con los ingenieros N2: Security:



Fortinet NSE 4+, Palo Alto PCNSA, Cisco CyberOps, o CompTIA Security+.
Hybrid Cloud: AWS Certified Cloud Practitioner / Solutions Architect Associate, o Microsoft Azure Administrator (AZ-104).
Networking: Cisco CCNA o CCNP Enterprise (Core).
Unified Communications (UC): MS Teams Administrator Associate (MS-700) o Cisco Collaboration Foundations.
3. Experiencia Laboral Requerida A. Liderazgo y Gestión de Personas (3 - 5 años) Experiencia directa liderando equipos técnicos de soporte N1/N2 (NOC, SOC, CoE o Mesa de Ayuda).
Gestión de turnos, matriz de polivalencia técnica, planes de carrera y evaluación de KPIs individuales y grupales.
B. Operación de Managed Services e ITIL (4 - 6 años) Manejo comprobable de operaciones multi-cliente ( Multi-tenant ) en esquemas de servicios administrados.
Administración de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs, OLAs y KPIs de resolución, detección y respuesta).
Control de procesos ITIL: Gestión de Incidentes Críticos (MIM), Solicitudes, Cambios (CAB), Problemas (Root Cause Analysis) y CMDB.
C. Dominio de Horizontales Tecnológicas (3+ años) Experiencia en la operación coordinada de entornos híbridos que integren: Seguridad: Firewalls perimetrales, WAF, gestión de incidentes de seguridad básica.
Nube Híbrida: Infraestructura On-premise (VMware) conectada con nubes públicas (AWS/Azure).
Networking: Redes LAN/WAN/SD-WAN corporativas.
Comunicaciones Unificadas: Telefonía IP, salas de videoconferencia y entornos colaborativos (Teams/Webex).
4. Conocimientos Específicos para la "Operación Moderna con IA Agéntica" Para cumplir con la responsabilidad de modernización y automatización, el candidato debe dominar: Herramientas de ITSM/MonitoringManejo de plataformas tipo ServiceNow, Remedy, LogicMonitor, Zabbix, Dynatrace o Datadog.AIOps Auto-remediaciónConceptos de correlación automática de eventos, reducción de ruido de alertas y ejecución de Runbooks automatizados.IA Agéntica aplicada a TIEntendimiento de cómo integrar Agentes de IA/LLMs en el flujo de atención para: triaje automático de tickets, resolución autónoma N1 y asistencia a ingenieros N2 en diagnósticos.Métricas de ModernizaciónCapacidad para medir la evolución mediante indicadores como % de automatización,



Self-Healing Rate (Tasa de Auto-recuperación) y reducción de tiempo medio de resolución (MTTR).
5. Habilidades Blandas ( Soft Skills ) Pensamiento Estratégico e Innovador: Capacidad de ver más allá del trabajo diario ( BAU ) y proponer modelos disruptivos con lógica de negocio.
Comunicación Ejecutiva: Habilidad para negociar con clientes corporativos, presentar reportes de servicio a nivel C-Level y realizar escalamientos de manera asertiva.
Gestión del Cambio: Habilidad para introducir herramientas de IA y automatización en el equipo sin generar resistencia cultural en los ingenieros N1 y N2.
/n ? Mira cómo será tu día a día:
1. Liderazgo y Gestión de Equipos Coordinar, supervisar y potenciar el desempeño de un equipo técnico directo integrado por: 5 Ingenieros de Soporte Nivel 2 (N2).
5 Ingenieros de Soporte Nivel 1 (N1).
Fomentar el desarrollo técnico, la capacitación continua y la retención del talento dentro del CoE.
Gestionar turnos, asignación de cargas de trabajo y escalamientos operativos.
2. Gobierno Operativo y Gestión del Servicio (ITIL) Garantizar la continuidad operativa, el mantenimiento y el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs/OLAs) para múltiples clientes en diversas horizontales tecnológicas: Seguridad: Firewalls, SIEM, protección de endpoints, WAF, gestión de identidades y vulnerabilidades.
Hybrid Cloud: Infraestructura pública/privada (AWS, Azure, GCP, VMware), orquestación y administración de cargas de trabajo.
Networking: Routing, switching, SD-WAN, conectividad corporativa y perímetros de red.
Unified Communications (UC): Telefonía IP, herramientas colaborativas (Teams, Webex), sistemas audiovisuales y de voz.
Asegurar el control y apego a las mejores prácticas de ITIL v4 en los procesos de Gestión de Incidentes, Solicitudes, Cambios, Problemas, Capacidad y Configuración (CMDB).
3. Innovación y Evolución del Servicio (AIOps IA Agéntica) Diseñar y proponer modelos operativos modernos que impulsen la madurez del servicio administrado.
Definir e implementar estrategias de automatización de tareas repetitivas y orquestación de flujos de trabajo ( Runbooks ).
Liderar la adopción de IA Agéntica e Inteligencia Artificial Operativa (AIOps) para habilitar auto-remediación de incidentes, análisis predictivo, atención de requerimientos vía agentes autónomos y reducción del MTTD/MTTR ( Mean Time to Detect / Repair ).
Transformar la operación tradicional en un modelo proactivo impulsado por datos, optimizando costos y generando valor directo al negocio de los clientes.

📌 México - Network Support Associate Manager (Xico)
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