Orion Innovation is a premier, award-winning, global business and technology services firm. Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education.

Customer Experience Jr. Manager

Es responsable de monitorear y optimizar los puntos de contacto del cliente para garantizar una experiência positiva, analizando el feedback (Voz del Cliente) e implementando mejoras. Colabora con equipos para reducir fricciones en el viaje del consumidor, aumentando la fidelización y apoyando la gestión del equipo de soporte.

Objetivo: Mejorar la experiência integral del cliente, identificar áreas de mejora (pain points) e implementar estrategias para aumentar la satisfacción y lealtad.





Funciones Principales:
- Analizar el Customer Journey: Mapear y optimizar el recorrido del cliente para asegurar fluidez.
- Monitorear la Voz del Cliente (VoC): Supervisar encuestas de satisfacción (CSAT, NPS, CES) y retroalimentación.
- Reducir Fricciones: Identificar puntos débiles y proponer soluciones proactivas.
- Liderar equipos: Colaborar con el equipo de soporte y ayudar a la gestión del personal junior.
- Colaboración Funcional: Trabajar con Marketing, Ventas y Producto para alinear estrategias.
- Reporte de KPIs: Monitorear métricas fundamental de desempeño y preparar informes para la gerencia.

Requisitos y Habilidades:
- Experiência previa en atención al cliente, soporte o experiência del cliente (1-3 años).:
- Fuertes capacidades analíticas para interpretar datos de clientes.
- Habilidades de comunicación empática y profesional.
- Proactividad para anticiparse a problemas.
- Conocim

📌 Customer Experience Jr. Manager (Ciudad de México)
🏢 Orion Innovation
📍 Ciudad de México