Resumen del puesto:
Brindar atención y soporte eficiente a los clientes internos y externos, asegurando su satisfacción mediante comunicación clara, empática y oportuna. Gestionar solicitudes, quejas y requerimientos conforme a las políticas y estándares de calidad de la empresa.
Responsabilidades principales:
- Atender llamadas, correos y mensajes de clientes.
- Registrar, dar seguimiento y resolver solicitudes, incidencias o quejas.
- Coordinar con otras áreas (ventas, logística, facturación, almacén, etc.) para garantizar respuestas y soluciones oportunas.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y los registros de atención.
- Monitorear solicitudes, entregas y estatus de servicio.
- Elaborar reportes periódicos de casos atendidos, tiempos de respuesta y níveles de satisfacción.
- Participar en capacitaciones sobre productos, servicios y procesos internos.
Requisitos:
- Licenciatura, Preparatoria, Carrera Tecnica
- 1-2 años de experiência en servicio al cliente.
- Conocimiento básico en gestión de servicio al cliente y manejo de CRM
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook).
- Conocimiento básico de procesos administrativos o logísticos.
Competencias personales:
- Comunicación efectiva y escucha activa.
- Empatía y orientación al cliente.
- Capacidad para resolver conflictos y trabajar bajo presión.
- Organización y manejo del tiempo.
- Trabajo en equipo y actitud positiva.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Auxiliar de Atención a Clientes (Jardines del Rosario)
🏢 Muebles y Mudanzas MyM S.A. de
📍 Jardines del Rosario
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