Somos un Corporativo Turístico a nível nacional en búsqueda de: GERENTE DE CUSTOMER SERVICE
- Edad 30 en adelante.
- Licenciatura en Administración, Ingeniería en Gestión Empresarial, Marketing, Turismo. Diplomado o Posgrado en Servicio al cliente (deseable).
- Experiência mínima de 5 años como Gerente de Servicio al Cliente o afín.
- Conocimiento de las regulaciones y políticas de Servicio al Cliente.
- Conocimiento y dominio de IA aplicada al área.
- Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.
- Experiência trabajando en un entorno de ritmo veloz y alto nível de dinamismo.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Fluidez en idioma inglés.
- Disponibilidad para viajar.
- Disponibilidad de horario.
- Experto en las siguientes actividades:_

Gestión de Incidencias
- Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
- Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.




- Autorizar reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
- Implementar y optimizar procesos para la gestión de incidencias.

Autorización de Reembolsos
- Evaluación y autorización de solicitudes de reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
- Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.

Desarrollo y Supervisión del Equipo
- Supervisión del desempeño individual y del equipo, además de motivación del personal.
- Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.
- Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Relaciones con Clientes
- Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
- Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales, con el fin de anticipar y resolver problemas.

📌 Gerente de Customer Service (Country Club Churubusco)
🏢 Viajes Lili
📍 Country Club Churubusco