1. Proporcionar un servicio amable y competente a clientes a través de múltiples canales, como

teléfono, correo electrónico y chat en línea.

efectiva.

3. Desarrollar un conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa para

proporcionar información precisa y útil a los clientes.

4. Asistir a los clientes en el proceso de compra, seguimiento de pedidos y resolución de problemas

relacionados con la entrega.

5. Brindar asistencia técnica básica para resolver problemas simples relacionados con productos o

servicios.

6. Comunicarse de manera clara y efectiva, adaptándose al estilo de comunicación del cliente y

asegurándose de que comprendan la información proporcionada.

7. Manejar de manera proactiva las quejas y preocupaciones de los clientes, buscando soluciones

para garantizar la satisfacción del cliente.

8. Brindar información al departamento de almacén en base a cancelación o modificaciones en las

PO.

9. Mantener control de ordenes vencidas y por vencer de clientes con entregas en México y EUA.

10.



Rastreo y coordinación de entregas foráneas y locales con departamentos de logística e

import/export.

11. Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas

12. Colaborar con otros departamentos, como ventas o logística, para resolver problemas y mejorar

la experiência general del cliente.

13. Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.

14. Otras actividades asignadas por el supervisor relacionado con el servicio al cliente.

Experiência y educación requeridas:
- Nível educativo: Licenciatura en administración, negocios internacionales, comunicación y

Marketing.
- Experiência en brindar servicio al cliente por más de 2 años.
- Experiência en el manejo solución de problemas.

Conocimientos, habilidades y destrezas preferidos:
- Habilidad para el manejo del idioma inglés en un 85% /90%, oral y escrito.
- Capacidad para entender las necesidades y preocupaciones de los clientes, demostrando

empatía e

📌 Customer Service Rep (Tijuana)
🏢 Veritiv
📍 Tijuana