Descripción del empleo

Buscamos personas responsables, organizadas y con pensamiento analítico para integrarse a nuestro equipo de Monitoreo y Soporte Operativo.

Serás responsable de dar seguimiento en tiempo real a la operación de sucursales, brindar soporte a encargados y monitorear cámaras para asegurar el cumplimiento de procesos y la seguridad.

Este rol requiere criterio profesional, objetividad y capacidad para trabajar bajo presión, manteniendo siempre un enfoque operativo sin involucrarse de forma personal en las situaciones del día a día.

Responsabilidades
- Atención y soporte a sucursales vía WhatsApp y canales internos.
- Monitoreo de cámaras en tiempo real.
- Detección, registro y seguimiento de incidencias operativas.
- Escalamiento de problemas a las áreas correspondientes.
- Supervisión de aperturas, cierres y procesos clave en sucursales.
- Apoyo en validaciones operativas (premios, devoluciones, depósitos, etc.).
- Atención básica a clientes vía llamada o mensajería.
- Elaboración de reportes de incidencias y calidad.




- Identificación de patrones o riesgos en la operación.

Perfil ideal

Buscamos a alguien que:
- Mantenga objetividad y criterio en la toma de decisiones.
- Sepa trabajar bajo presión sin perder el control emocional.
- Tenga capacidad para separar lo personal de lo profesional.
- Sea organizado, observador y con atención al detalle.
- Tenga actitud de servicio y buena comunicación.
- Sea confiable y discreto con la información.

Requisitos
- Manejo básico de computadora (Excel, Word, WhatsApp Web).
- Sobresaliente ortografía y redacción.
- Capacidad para resolver problemas de forma rápida y estructurada.
- Disponibilidad para turnos largos.
- Deseable experiência en monitoreo, operaciones, calidad o atención interna.

Ofrecemos:
- $2,900 netos semanales
- Trabaja solo 15-16 días al mes
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Capacitación pagada
- Estabilidad laboral

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $2,900.00 a la semana

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📌 Operador/a de Monitoreo y Soporte a Sucursales (Roma Sur)
🏢 STRATINNOVA MX
📍 Roma Sur