Ejecutivo(a) de Atención al Cliente (E-commerce) - Presencial

Buscamos una persona organizada, empática y resolutiva para atender y dar seguimiento a clientes a través de distintos canales. Este puesto es fundamental para garantizar una excelente experiência de compra, resolver dudas, dar seguimiento a pedidos y convertir consultas en ventas, brindando asesoría personalizada.

Responsabilidades
- Atención y seguimiento a clientes por:correo, Instagram/Facebook (DM), WhatsApp, Shopify Inbox y llamadas.
- Asesoría sobre productos, tallas, disponibilidad, envíos y tiempos de entrega.
- Cierre de ventas: dar seguimiento a nuevos contactos (leads), resolver objeciones, recomendar productos, armar pedidos y guiar al cliente hasta concretar la compra.
- Identificar oportunidades de venta adicional (upsell/cross-sell) de forma natural (ej. sets completos, accesorios, colores, tallas, etc.).
- Gestión de cambios y devoluciones: validación, seguimiento, comunicación con el cliente y cierre del caso.
- Resolución de incidencias:paquetes retrasados, entregas fallidas, direcciones incorrectas,



productos dañados o equivocados.
- Registro y actualización de información en Shopify (pedidos, notas, estatus, historial del cliente).
- Comunicación clara y alineada al tono de la marca; escalación de casos especiales cuando sea necesario.

Requisitos
- Experiência en atención al cliente (ideal en e-commerce/retail).
- Excelente ortografía y redacción en español.
- Enfoque comercial: gusto por asesorar y cerrar ventas.
- Manejo de alto volumen de mensajes y capacidad para priorizar.

Deseable (plus)
- Experiência con Shopify o plataformas de e-commerce.
- Conocimiento en procesos de paquetería/seguimiento de guías.

Horario y modalidad
- Presencial:
- Lunes a viernes: 8:30 a 17:30:
- Sábados: se requiere seguimiento básico (monitoreo y atención de mensajes prioritarios; lo demás se agenda para el siguiente día hábil).

Sueldo
- Sueldo base mensual + comisiones por ventas (según desempeño).

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📌 Especialista de Atención Al Cliente Omnicanal (León)
🏢 WORK AND CHILL
📍 León