_No solo representamos vehículos _
- Creamos experiências, reflejamos éxito y acompañamos el estilo de vida de quienes buscan más que movilidad: buscan distinción._
- Hoy abrimos nuevas oportunidades para talento con mentalidad de excelencia, pasión por el servicio y deseo de desarrollarse dentro de un entorno sofisticado. _
- Si buscas estabilidad, crecimiento cualificado y formar parte de un equipo donde el talento impulsa estándares todos los días, este es tu momento de integrarte a un proyecto donde la experiência lo es todo._

ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA AL CLIENTE EN VENTAS

Propósito del puesto:
Garantizar una experiência de cliente excepcional en el área de ventas mediante el seguimiento, análisis y mejora continua de los indicadores NPS, asegurando altos níveles de satisfacción, recomendación y lealtad hacia la marca Chevrolet.

Requisitos:
- Licenciatura concluida (Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería Industrial o afín).
- Experiência mínima de 1 año en atención a clientes, calidad o seguimiento postventa.




- Manejo de CRM o plataformas de satisfacción (deseable).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Alto sentido de servicio y enfoque al cliente.
- Manejo de Excel intermedio.

Responsabilidades clave:
- Monitorear y analizar diariamente la plataforma de NPS (calificaciones, comentarios, tasa de recomendación y volumen de encuestas).
- Dar seguimiento puntual a clientes con calificaciones neutras o negativas para identificar causas raíz y recuperar la satisfacción.
- Contactar a clientes en momentos clave del proceso de venta (especialmente entrega de unidad) para asegurar una experiência positiva.
- Coordinar con las áreas de ventas, entrega, administración y postventa para dar solución oportuna a incidencias.
- Detectar tendencias, patrones y áreas de oportunidad dentro del proceso comercial.
- Proponer e implementar estrategias de mejora continua en la experiência del cliente.
- Generar reportes periódicos de resultados NPS y pr

📌 Especialista en Experiencia Al Cliente (Gustavo A. Madero)
🏢 Distribuidor Automotriz
📍 Gustavo A. Madero