Ubicación(es): Aguascalientes

Horario de trabajo y modalidad: 4 días en oficina y 1 día desde casa

Requisito de educación: Licenciatura Administrativa, estadística o afín

THIS IS NISSAN

Únete y lidera la innovación con nosotros. Actualmente buscamos un Workforce Optimization Specialist para integrarse a nuestro equipo en Aguascalientes. Esta posición es responsable de garantizar la optimización continua de los recursos operativos mediante análisis avanzados, automatización de procesos, diseño y mantenimiento de modelos de pronóstico, así como la gestión estratégica de horarios y capacidad.

Su objetivo será asegurar que la operación multicanal cumpla con los níveles de servicio, eficiencia y productividad, a través de hallazgos principal, tableros de control y una toma de decisiones basada en datos.

Un día en la vida de este rol:
- Desarrollar y mantener modelos de pronóstico (volumen, AHT, shrinkage) para campañas multicanal, garantizando consistencia, precisión y una reducción sostenida del error.
- Diseñar, automatizar y mejorar tableros operativos (ocupación,



adherencia, nível de servicio, plantilla) que permitan una toma de decisiones oportuna por parte de los líderes de operación.
- Administrar y optimizar la programación en Calabrio, realizando ajustes estratégicos con base en pronósticos, tendencias y prioridades del negocio.
- Realizar análisis detallados de desvíos operativos (shrinkage no planificado, falta de adherencia, entre otros), identificando causas raíz y proponiendo recomendaciones accionables.
- Alinear la capacidad necesaria y proponer ajustes de turnos, estrategias de cobertura y acciones de optimización de recursos.
- Fungir como especialista técnico para las campañas, resolviendo casos complejos y atendiendo solicitudes avanzadas.
- Documentar mejoras, procesos estandarizados y flujos de trabajo, asegurando su correcta implementación por parte de analistas y usuarios operativos.
- Colaborar con líderes de Operaciones, Calidad y BI para gene

📌 Workforce Optimization Specialist (Aguascalientes)
🏢 Nissan
📍 Aguascalientes