Guadalajara | Supervisor Pedimentos & Glosa - Aduanas
Alcance de la Posición:
Coordinar una operación productiva y optimizado asegurando el máximo nivel de atención al cliente, cumpliendo con todas las regulaciones y leyes vigentes, los procedimientos y las políticas corporativas, así como el desarrollo de los integrantes del equipo.
Principales Tareas y Responsabilidades:
Obligaciones y Responsabilidades
- Entender todos los aspectos de los servicios de la operación aduanal que se otorga a nuestros clientes.
- Asegurase de que todos los Customer SOP estén al corriente y en caso contrario coordinar esfuerzos con el Customer Service para su actualización.
- Cerciorarse que se sigan puntualmente todos los Customer SOP, Manuales de OPS, Políticas y Procedimientos locales, a través de auditorías periódicas, de manera recurrente y aleatorias.
- Ejecutar procesos de Transición de nuevas cuentas asegurando la estabilización de estas.



Con ayuda del Gerente de Operaciones asignar al Ejecutivo de Pedimentos que llevará la cuenta y coordinar la transición y tareas operativas desde el primer embarque.
- En conjunto con el Team Lead, fungir como respaldo en ausencia de algún miembro del equipo, de ser necesario ejecutar la operación.
- Llevar juntas semanales en individual con cada integrante del equipo para revisión del desempeño desde el PDC (One on One), asegurando que la herramienta sea utilizada de forma correcta.
- Asegurarse de que todos los miembros del equipo cumplan con las métricas de desempeño del departamento KPI´s.
- Identificar la causa raíz de los problemas y asegurarse que se tomen acciones correctivas para evitar la reincidencia.
- Sugerir mejoras, automatizaciones o monitores como sea necesario, así como asegurarse de que las ideas de mejora dentro del equipo sean escuchadas, utilizando los espacios o foros que mejor convengan y canalizándolos con el Gerente de Operaciones/Gerente de Producto o los recursos asignados por la compañía para dicho fin.
- Llevar la

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