Buscamos unTécnico de Soporte de segundo Nivel con vocación de servicio y experiencia en proyectos de TI, capaz de brindar atención oportuna y efectiva a los usuarios, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades principales:
Atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio mediante procedimientos estandarizados y herramientas de soporte.
Escalar los problemas complejos a niveles superiores de soporte.
Mantener una comunicación efectiva y con los usuarios.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.
Requisitos:
Carrera concluida enInformática, Sistemas o afín. (Titulado y/o con cédula)
Mínimo 1 año de experienciaen proyectos o áreas de TI.
Conocimientos en diagnóstico de fallas de hardware y software, redes, y herramientas de gestión de tickets.
Habilidad para resolver problemas, capacidad de análisis y actitud proactiva.
Certificación o cursos de ITIL (Deseable)
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley
Ocasiones de crecimiento competente.
Zonaa laborar: Santa Fe L-V
📌 Operador De Mesa De Ayuda Nivel 2 Cuajimalpa De Morelos
🏢 OMNI PRINTER
📍 Cuajimalpa de Morelos
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