[Salario 15k brutos + comisiones] Customer Service Specialist
– Atención a Clientes e Incidencias Ubicación: Ciudad de México
SOBRE EL PUESTO
Buscamos a alguien que resuelva las incidencias de paquetería de nuestros clientes de principio a fin. No que las reporte: que las resuelva.
Somos una red de puntos de entrega y recogida (PUDO) en México. Cuando un paquete no llega, se queda atorado en un punto o el cliente no entiende qué pasó, tú eres quien lo destraba.
QUÉ VAS A HACER
- Gestionar incidencias de envíos de punta a punta, dentro de los tiempos comprometidos. - Rastrear el estado real de cada envío en nuestras herramientas internas y detectar dónde se rompió. - Coordinarte con puntos de la red, transportistas y equipos internos hasta cerrar el caso. - Priorizar por impacto y urgencia cuando tengas veinte casos abiertos a la vez. - Detectar lo que se repite y llevarlo al equipo que puede arreglarlo de raíz. - Documentar y reportar volumen, tipología, tiempos y causas.
A QUIÉN BUSCAMOS
Una persona que, ante una incidencia, investigue qué pasó, consulte lo que haga falta,



hable con quien corresponda y tome la decisión. Aquí pesa más el criterio propio que seguir un guion.
- 2+ años en atención a clientes, soporte, customer operations o gestión de incidencias. - Experiencia con CRM o plataformas de ticketing. - Manejo sólido de Excel / Google Sheets. - Se valora venir de logística, paquetería, e-commerce o marketplace. - Se valora inglés intermedio. - Se valora ADN startup
CÓMO MEDIREMOS TU TRABAJO
Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, cumplimiento de SLA (menos nos de 24 horas), porcentaje de casos resueltos sin escalar y satisfacción del cliente (CSAT).
QUÉ OFRECEMOS
- $15,000 MXN brutos mensuales + comisión por desempeño. - Prestaciones de ley. - Seguro de gastos médicos mayores. - Esquema híbrido. Sábados de 10 a 14 desde casa, domingos libres. - Equipo pequeño de ágil crecimiento: tus propuestas de mejora se implementan, no se archivan, y causas

📌 Customer Service Specialist (Nezahualcóyotl)
🏢 PuntoPost
📍 Nezahualcóyotl