Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Operación y Servicio (Postventa) en Marsh. Este rol estará basado en Reynosa, México. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.
En esta posición serás responsable del servicio postventa para cuentas con contacto directo con el cliente. Tendrás un rol integral en la administración de la cuenta, apoyando procesos de emisión, cobranza, siniestros y reportería, con un enfoque robusto en servicio, seguimiento y resolución oportuna. El trabajo combina atención telefónica y, cuando sea necesario, visitas presenciales, con cobertura de traslados según corresponda. Esta posición puede requerir disponibilidad para atención 24/7 dependiendo de la necesidad del negocio y del cliente.
Contaremos contigo para:
Brindar atención postventa a clientes de autos, equipo pesado y motos, gestionando requerimientos con enfoque en servicio, empatía y cumplimiento de tiempos.
Dar seguimiento a procesos de emisión, validando información, coordinando con áreas internas y aseguradoras,



y asegurando cierres oportunos.
Apoyar la gestión de cobranza y seguimiento de estatus, manteniendo trazabilidad y comunicación clara con el cliente.
Gestionar y dar seguimiento a siniestros, articulando con aseguradoras y equipos internos para asegurar avance, solución y comunicación constante.
Elaborar y mantener reportería y controles operativos para el cliente, apoyando la visibilidad del servicio y el seguimiento de pendientes.
Atender al cliente a través de canales mixtos (teléfono/correo y visitas presenciales cuando aplique) y adaptarse a necesidades de atención extendida (incluida disponibilidad 24/7 cuando se requiera).
Lo que necesitas tener:
Al menos 1 año de experiencia en aseguradoras (idealmente en funciones de servicio/gestión operativa).
Formación en áreas económico-administrativas (no es indispensable estar titulado; se prioriza experiencia y competencias).
Experiencia en atención a

📌 Especialista de Operación y Servicio (México)
🏢 Marsh
📍 México