Queremos contarte un poquito de nosotros ?

Somos una empresa jalisciense con más de 40 años de historia, creando software que ayuda a las empresas de México a crecer.

Y sabemos que para lograrlo necesitamos personas que disfruten lo que hacen. Por eso, queremos que CONTPAQi sea un lugar donde puedas aprender, crecer, aportar y conectar con tu propósito. ?

Eres una persona que disfruta ayudar a otros, encuentras soluciones con rapidez, mantienes el control aun cuando hay varias solicitudes al mismo tiempo y entiendes la importancia de brindar una experiencia excepcional en cada contacto. Si te motiva aprender, colaborar y generar un impacto positivo en la atención al cliente, nos encantaría conocerte.

Indispensable:

Experiencia en atención a clientes, soporte técnico o mesa de ayuda.
Experiencia gestionando solicitudes e incidencias mediante sistemas de tickets.
Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas de manera productivo.
Seguimiento puntual de casos y cumplimiento de tiempos de atención.
Excelente comunicación oral y escrita.




Organización y habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
Enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Responsabilidades Clave:

Atender y resolver solicitudes e incidentes de primer nivel, buscando cumplir con el índice de resolución en el primer contacto.
Gestionar los tickets dentro del tiempo comprometido en los acuerdos de nivel de servicio, escalando oportunamente aquellos que excedan su nivel de resolución, asegurando una transición clara y oportuna
Brindar una atención de calidad en todos los puntos de contacto, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
Dar cierre exitoso a los tickets asignados, asegurando que cumplan con los criterios de solución esperados.

Ofrecemos:

Homeoffice o esquema híbrido

Prestaciones superiores a las de ley

Beneficios para familia de colaboradores

Ambiente colaborativo e innovador

Formar parte de una organización con espír

📌 Especialista de Atención y Soporte al Cliente (Guadalajara)
🏢 Contpaqi
📍 Guadalajara