Propósito

Liderar la gestión integral de la operación de Referencias de Persona Física y Persona Moral bajo el programa institucional de referencias entre líneas de negocio, asegurando la correcta ejecución de los procesos, la visibilidad transversal del pipeline y la resolución oportuna de casos. El puesto habilita una experiencia homogénea, optimizado y alineada a los controles establecidos para la fuerza comercial y los Scotiabankers no comerciales.

Responsabilidades

• Diseñar, documentar y mantener actualizados los procesos de Referencias PF/PM, incluyendo playbooks, reglas de negocio, controles operativos, roles, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y matrices de excepción.

Identificar fricciones operativas, causas raíz y oportunidades de mejora, alineando iniciativas y cambios con las bancas y áreas involucradas.

Definir y actualizar controles, lineamientos y estándares operativos que aseguren una ejecución consistente y eficiente de los procesos.

• Monitorear de forma integral la operación y el pipeline de Referencias PF/PM,



desde el registro hasta la resolución de los casos, asegurando visibilidad y seguimiento oportuno.

Identificar cuellos de botella, casos con antigüedad, problemas de calidad de información y acciones pendientes para impulsar su resolución.

Dar seguimiento a dudas, excepciones y casos específicos, coordinando a usuarios y áreas responsables para facilitar aprobaciones y remover bloqueos.

Revisar referencias registradas incorrectamente y proporcionar retroalimentación a los usuarios, promoviendo la corrección de errores recurrentes y la mejora continua del proceso.

• Definir y gestionar requerimientos de negocio para la evolución de los procesos y herramientas de Referencias.

Documentar requerimientos funcionales y de proceso para Business Enablement & Platform Solutions, asegurando claridad y alineación con las necesidades operativas.

Validar que las soluciones implementadas reflejen las reglas de negocio, controles y requerimie

📌 Analista Operación y Procesos de Referencias (Ciudad de México)
🏢 Scotiabank
📍 Ciudad de México