En Universidad UNE, estamos buscando a un(a) Especialista de Mesa de Servicio que sea el eje central en la gestión de soporte tecnológico, asegurando que nuestros procesos, herramientas y activos de TI funcionen con la máxima eficiencia. Este rol combina coordinación de tickets, administración de plataforma y gestión de activos de TI.

Objetivos:

Dirigir la operación de la Mesa de Ayuda institucional, garantizando atención oportuna y homogénea a estudiantes, docentes y personal administrativo en los 19 planteles y corporativo UNE, mediante el cumplimiento de SLA, la coordinación de los enlaces técnicos de plantel y del soporte en corporativo, y la mejora sostenida de la satisfacción del usuario (NPS), en línea con la estrategia de Transformación Digital institucional.

Responsabilidades principales:
- Coordinar el flujo de tickets: recepción, categorización, priorización y asignación.
- Monitorear SLAs y gestionar escalamientos funcionales y jerárquicos.
- Administrar inventarios de hardware y software
- Controlar el ciclo de vida de los activos de TI (adquisición, asignación,



mantenimiento y disposición).
- Configurar y optimizar la plataforma ITSM (Helpdesk, Jira Service Management o similar).
- Generar reportes y dashboards con métricas clave para toma de decisiones.

Requisitos:
- 3–5 años en soporte técnico / mesa de ayuda; al menos 1–2 años coordinando equipos técnicos en múltiples sedes
- Conocimiento en administración de plataformas(Helpdesk, Jira Service Management, ServiceNow o similares).
- Manejo de inventarios de TI
- Conocimientos técnicos en sistemas operativos, redes y hardware.
- Habilidades de análisis de datos y elaboración de reportes.
- Licencia de chofer vigente.

Habilidades fundamental:
- Redes: diagnóstico y soporte de conectividad LAN / WiFi, configuración básica de switches y puntos de acceso.
- CCTV: soporte y administración básica de sistemas de videovigilancia IP (cámaras, NVR, monitoreo).
- Infraestructura tecnológica general: nociones de s

📌 Coordinador de Soporte tecnológico (Zapopan)
🏢 Universidad une
📍 Zapopan