Intégrate a la Tribu

Somos los
*coding wizards*
, un equipo de expertos en tecnología apasionados por lo que hacemos.

Creemos en la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por cultivar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Nos apasiona la innovación y siempre estamos buscando nuevas maneras de mejorar nuestras habilidades y conocimientos. Trabajar en Mobiik significa estar desafiado y aprender constantemente, mientras se desarrolla un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.

Se busca un/a Product Manager responsable de la estrategia y gestión de producto de la plataforma Service Cloud, incluyendo capacidades de chat, voz y omnicanalidad.
- Definir y ejecutar un roadmap multianual unificado para las capacidades de Service Cloud, Enhanced Chat, Service Cloud Voice y Omni-Channel, priorizando según impacto al cliente, tendencias de mercado, eficiencia operativa y viabilidad técnica.
- Recabar, sintetizar y priorizar retroalimentación de clientes a través de consejos consultivos, entrevistas, tickets de soporte y analítica de uso,



traduciéndola en un backlog de producto evidente.
- Liderar el ciclo de vida de funcionalidades multicanal, desde la ideación hasta el lanzamiento, coordinando con ingeniería el alcance, los tiempos y los requerimientos técnicos.
- Establecer métricas base de adopción, uso y satisfacción del cliente, y trabajar con operaciones y customer success para identificar barreras de adopción.
- Monitorear el panorama competitivo y de mercado en tecnologías de servicio al cliente.
- Presentar el roadmap, recomendaciones y resultados ante liderazgo y stakeholders multifuncionales.

Perfil que buscamos:
- 3 a 5 años de experiencia en product management, idealmente con 1 a 2 años gestionando plataformas SaaS empresariales o software de servicio al cliente/centro de contacto.
- Conocimiento funcional de Salesforce Service Cloud, Salesforce Commerce Cloud, o plataformas CRM empresariales similares, incluyendo comprensión de su arqui

📌 Service Cloud Product Manager (Ciudad de México)
🏢 mobiik
📍 Ciudad de México