Estamos contratando: Senior Technical Support Executive

Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes
Horario disponible: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sueldo base: $18,333 MXN mensuales

Buscamos un/a Senior Technical Support Executive con experiencia en Service Desk y soporte técnico remoto, orientado/a al servicio y con capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de manera optimizado.

Principales responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
- Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio vía teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets.
- Diagnosticar, resolver y/o escalar problemas técnicos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Proporcionar soporte para laptops, desktops, aplicaciones, sistemas operativos, dispositivos móviles y conectividad.
- Dar seguimiento a tickets hasta su resolución, manteniendo informados a los usuarios.
- Documentar de manera clara y oportuna cada interacción e incidente.
- Cumplir y superar los niveles de servicio (SLA) establecidos.




- Brindar asesoría a usuarios sobre herramientas y servicios de TI.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos y procedimientos del equipo.
- Mantener en todo momento la confidencialidad de la información y el cumplimiento de las políticas de protección de datos.
- Participar en un esquema de guardias/on-call para brindar soporte de primer nivel.

Requisitos
- 1 a 2 años de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
- Experiencia brindando soporte remoto para:
- Laptops y desktops.
- LAN y conectividad.
- Aplicaciones.
- Dispositivos móviles.
- Soporte a usuarios finales.
- Conocimiento intermedio en soporte/troubleshooting de:
- Windows.
- iOS, Android y Windows para dispositivos móviles.
- Microsoft Office y Microsoft 365 (O365).
- Outlook.
- Microsoft Teams.
- SharePoint.
- OneDrive.
- Navegadores.
- VPN y TCP/IP.
- Conceptos de OSI y dispositivos de red.
- Regis

📌 Senior Technical Support Executive (Ciudad de México)
🏢 Consultoría Ti
📍 Ciudad de México