Objetivo del puesto

Atender, asesorar y convertir prospectos en clientes mediante llamadas telefónicas y canales digitales, comercializando habitaciones de hotel, eventos en viñedo y experiencias en botes en Veracruz, ofreciendo una atención personalizada de acuerdo con las necesidades de cada cliente.

Principales funciones
- Atender llamadas y solicitudes provenientes de campañas digitales.
- Contactar prospectos interesados en hospedaje, eventos o paseos en bote.
- Identificar rápidamente la necesidad, presupuesto, fecha y número de personas.
- Dar seguimiento puntual a cada prospecto hasta concretar o descartar la oportunidad.
- Mantener actualizada la información de cada cliente en el CRM.

1. Venta de habitaciones de hotel
- Promover habitaciones, paquetes y servicios disponibles.
- Identificar fechas de viaje, número de huéspedes y necesidades especiales.
- Explicar características, incentivos, tarifas y condiciones.
- Realizar cotizaciones y seguimiento.
- Buscar el cierre de la reservación mediante técnicas de venta consultiva.

2. Venta de eventos en viñedo




- Atender prospectos interesados en bodas, reuniones, celebraciones y eventos sociales o corporativos.
- Identificar tipo de evento, fecha, número de invitados y presupuesto.
- Presentar las instalaciones, paquetes y posibilidades de personalización.
- Coordinar visitas o recorridos cuando corresponda.
- Dar seguimiento a cotizaciones hasta lograr el cierre.

3. Venta de experiencias en bote — Veracruz
- Promover paseos y experiencias náuticas.
- Detectar fecha, horario, número de pasajeros y tipo de experiencia buscada.
- Explicar características de las embarcaciones, servicios, duración y condiciones.
- Elaborar cotizaciones.
- Resolver dudas y objeciones.
- Dar seguimiento hasta concretar la reservación.

Esto permite aumentar el ticket promedio por cliente y aprovechar cada prospecto.

Seguimiento comercial
- Realizar llamadas de seguimiento.
- Contactar prospectos que solicitaron información y no

📌 Asesor telefónico comercial (Del Valle Centro)
🏢 ZELUNE Bacalar
📍 Del Valle Centro