AGENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES

Área: Atención a Clientes / Servicio al Cliente
Reporta a: Líder de Equipo / Supervisor de Atención a Clientes
Tipo de puesto: Jornada completa
Horario: L-V 9-6; SABADO 9-3
Oficina: Reforma 122, Tabacalera, Cuauhtemoc, 06030, CDMX

Salario: Basico + Comisiones

Objetivo del puesto

Brindar atención eficiente, cordial y profesional a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación de la empresa, atendiendo consultas, solicitudes, aclaraciones, quejas e incidencias.

El Agente de Atención a Clientes será responsable de identificar las necesidades del usuario, proporcionar información clara y ofrecer soluciones oportunas, buscando alcanzar un alto nivel de satisfacción y una resolución efectiva de los casos.

Responsabilidades principales
- Atender consultas y solicitudes de clientes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, chat, correo electrónico u otros canales habilitados.
- Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios, procesos y políticas de la empresa.




- Identificar las necesidades y problemáticas de los clientes para ofrecer soluciones adecuadas.
- Resolver dudas, aclaraciones, quejas e incidencias de manera eficiente y profesional.
- Dar seguimiento a los casos que no puedan resolverse durante el primer contacto.
- Registrar correctamente cada interacción y gestión realizada en el sistema.
- Mantener actualizada la información y estatus de los casos asignados.
- Canalizar los casos que requieran atención especializada al área correspondiente.
- Dar seguimiento a los casos escalados hasta confirmar su resolución.
- Mantener comunicación con el cliente durante el proceso de solución cuando sea necesario.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
- Aplicar correctamente los protocolos y procedimientos de atención al cliente.
- Detectar problemas recurrentes y reportarlos al líder o supervisor para su análisis.
- Participar en capacitaciones, reuniones de seguimie

📌 Agente de Atencion a Clientes (Juárez)
🏢 Confiartec
📍 Juárez