Descripción de la empresa
Anónimo es una empresa enfocada en ofrecer soluciones tecnológicas y de soporte que ayudan a sus clientes a mejorar la gestión de sus aplicaciones y procesos digitales. La empresa apuesta por la innovación, la mejora continua y la colaboración entre equipos multidisciplinares. Se promueve un entorno de trabajo inclusivo, flexible y orientado al aprendizaje constante. Quienes se incorporan encuentran oportunidades para desarrollar su carrera en proyectos variados y con impacto directo en las operaciones del negocio.

Descripción del puesto
Como Especialista en Soporte Aplicativo, te encargarás del soporte funcional y técnico de las aplicaciones de la empresa, atendiendo incidencias, solicitudes y consultas de personas usuarias internas y externas. En tu día a día, analizarás errores, documentarás soluciones, realizarás pruebas básicas tras cambios o actualizaciones y colaborarás con equipos de desarrollo y operaciones para asegurar la estabilidad de las aplicaciones. También participarás en la elaboración de manuales de uso,



formación a personas usuarias y mejora de procesos de soporte. Este es un puesto de tiempo completo en modalidad híbrida, combinando en oficina en Azcapotzalco, CMX con trabajo desde casa según las necesidades del equipo y los proyectos.

Requisitos
- Aptitudes en soporte funcional y técnico de aplicaciones, incluyendo análisis de incidencias, seguimiento de tickets y documentación clara de soluciones.
- Buenas aptitudes de comunicación, orientación al servicio, empatía con personas usuarias y capacidad para traducir problemas técnicos a lenguaje comprensible.
- Organización y atención al detalle, con capacidad para priorizar tareas, trabajar con plazos y mantener la calidad del servicio en entornos cambiantes.
- Formación técnica o experiencia equivalente en informática, sistemas, telecomunicaciones o áreas afines; se valora experiencia previa en puestos de soporte o mesa de ayuda.
- Se valoran conocimientos de

📌 Especialista en Soporte Aplicativo (Azcapotzalco)
🏢 Anónimo
📍 Azcapotzalco