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Cobranza / Gestión Post-Crédito Información del Puesto

Enfoque del puesto: Operación de Cobranza, Gestión de Equipo, Seguimiento de Desempeño y Optimización de Procesos

Principales Responsabilidades

1. Supervisar las operaciones de cobranza de cuentas vencidas dentro del negocio de servicios financieros y crédito. Establecer y mejorar continuamente los estándares de cobranza, la estructura del equipo, los SOP, guiones y metodologías de gestión. Diseñar estrategias de cobranza, fortalecer los procesos de recuperación, realizar análisis periódicos de los datos de cobranza, dar seguimiento al desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación y los KPIs.

2. Identificar y comunicar oportunamente los problemas detectados durante la operación de cobranza, apoyando a la gerencia en la mejora y optimización de los sistemas de gestión post-crédito, SOP, indicadores de desempeño y procesos de cobranza.



Proponer de manera proactiva mejoras para hacer más eficientes los flujos de trabajo.

3. Gestionar y brindar soporte operativo al equipo interno de cobranza de primera línea. Resolver las situaciones operativas del día a día y proporcionar orientación oportuna para asegurar que el equipo cumpla las metas de negocio dentro de los plazos establecidos y con los estándares de calidad requeridos.

4. Revisar semanal, mensual y trimestralmente los KPIs de servicio y eficiencia del área, identificar brechas de desempeño y desarrollar planes de mejora.

5. Organizar capacitaciones comerciales, técnicas y de otras áreas relevantes para mejorar el desempeño del equipo y apoyar la implementación de nuevos métodos y procesos de cobranza.

6. Optimizar los sistemas, procedimientos y flujos de trabajo del equipo para asegurar una operación diaria productivo y fluida.

7. Ejecutar de manera precisa y oportuna las tareas y proyectos asignados por la gerencia.

Requ

📌 team lider de cobranza (Estado de México)
🏢 Connect Center Elite
📍 Estado de México