PROPÓSITO DEL PUESTO

Responsable de liderar la gestión integral de proyectos y servicios relacionados con la operación de cajeros automáticos (ATM), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con el cliente, la correcta coordinación de los equipos involucrados y la atención oportuna de incidentes, requerimientos y situaciones críticas.

Será responsable de fungir como principal punto de coordinación entre el cliente, equipos internos, áreas técnicas, operativas y proveedores, asegurando una comunicación efectiva, seguimiento puntual y resolución de problemas.

El puesto requiere una persona con alta orientación al cliente, liderazgo, capacidad de toma de decisiones, tolerancia a la presión y resistente enfoque en la resolución de problemas y manejo de crisis.

REQUISITOS:
- Licenciatura o Ingeniería concluida en Sistemas, Tecnologías de Información, Administración, Gestión de Proyectos o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios tecnológicos y/o proyectos tecnológicos u operativos.




- Experiencia comprobable en servicios de ATM (cajeros automáticos).
- Experiencia en banca, servicios financieros o medios de pago.
- Experiencia con POS, terminales punto de venta o soluciones de medios de pago.
- Experiencia en gestión de incidentes críticos y manejo de crisis.
- Experiencia en gestión de SLA y KPI.
- Experiencia en gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y proveedores.
- Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
- Experiencia en elaboración y presentación de reportes ejecutivos.
- Alta capacidad de toma de decisiones, negociación y trabajo bajo presión.

Certificaciones deseables
- ITIL.
- PMP.
- Scrum Master / Agile.
- Certificaciones relacionadas con gestión de servicios, gestión de proyectos o tecnologías de información.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Atención y gestión del cliente
- Fungir como punto de contacto principal con el cli

📌 GERENTE DE SERVICIOS ATM | SERVICE MANAGER (Escandón I Sección)
🏢 App Where
📍 Escandón I Sección