Director(a) de Customer Operations & Customer Experience | ? Mérida, Yucatán

Buscamos un(a) líder operativo(a) con experiencia gestionando equipos de Customer Support, Customer Success, Service Delivery o Customer Operations dentro de entornos tecnológicos.

Esta posición será responsable de garantizar la excelencia operativa, el cumplimiento de SLAs, la mejora continua de procesos y el desarrollo de líderes y equipos que tienen contacto directo con los clientes.

Responsabilidades principales
- Liderar equipos de Customer Support, Customer Success y Service Delivery.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs, estándares de calidad y productividad.
- Desarrollar y fortalecer a managers, supervisores y líderes operativos.
- Implementar mejoras continuas orientadas a la eficiencia operativa y experiencia del cliente.
- Gestionar incidentes críticos, escalaciones y situaciones de alta complejidad.
- Identificar cuellos de botella e implementar soluciones para optimizar procesos.
- Trabajar de forma cercana con las áreas de Tecnología, Operaciones y Negocio.




- Utilizar métricas y datos para la toma de decisiones y mejora de resultados.

Perfil deseado
- Experiencia liderando operaciones de Customer Support, Customer Service, Service Delivery o Customer Operations.
- Experiencia construyendo, escalando o transformando equipos y procesos operativos.
- Sólido conocimiento de KPIs operativos, SLAs, Customer Satisfaction, Quality y Performance Management.
- Experiencia desarrollando managers, supervisores o líderes de equipo.
- Deseable experiencia en telecomunicaciones, SaaS, tecnología, IT Services o entornos de soporte técnico.
- *Inglés avanzado indispensable.*
- Estilo de liderazgo hands-on, orientado a ejecución, mejora continua y resultados.

Ubicación

? Mérida, Yucatán

Ofrecemos
- Sueldo competitivo
- Ocasión de liderar una operación con impacto directo en la experiencia y satisfacción de clientes
- Participación activa en la evolución y crecimiento del negoc

📌 Director of Customer Operations (Yucatán)
🏢 Manpower Business Professionals México
📍 Yucatán