Hotel Indigo Playa del Carmen – IHG Hotels & Resorts
Objetivo del puesto
Brindar una experiencia de bienvenida auténtica, cálida y personalizada a cada huésped, realizando de manera eficiente los procesos de check-in, check-out y atención durante la estancia, de acuerdo con los estándares de servicio de IHG y la identidad lifestyle de Hotel Indigo.
Principales responsabilidades
- Recibir y dar la bienvenida a huéspedes con una actitud amable, cualificado y cercana.
- Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
- Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.
- Proporcionar información sobre el hotel, servicios, experiencias y atractivos de Playa del Carmen.
- Atender y dar seguimiento oportuno a solicitudes, comentarios y quejas de los huéspedes.
- Mantener comunicación constante con las áreas de Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas y Seguridad.
- Realizar cobros, cortes y manejo de caja conforme a los procedimientos establecidos.
- Registrar correctamente la información de los huéspedes en el sistema operativo del hotel.
- Promover servicios y experiencias del hotel de acuerdo con las necesidades del huésped.
- Dar seguimiento a huéspedes VIP, grupos, clientes frecuentes y solicitudes especiales.
- Mantener una presentación personal impecable y proyectar los valores de hospitalidad de la marca.
- Cumplir con políticas, procedimientos y estándares de calidad, seguridad y servicio de IHG.
Perfil requerido
- Experiencia previa en recepción hotelera, atención al cliente o turismo.
- Excelente actitud de servicio y facilidad para relacionarse con diferentes tipos de huéspedes.
- Comunicación verbal y escrita clara y profesional.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones de manera efectiva.
- Organización, atención al detalle y sentido de urgencia.
- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Facilida
📌 Recepción (Gonzalo Guerrero)
🏢 Hotel Indigo Playa del Carmen
📍 Gonzalo Guerrero
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