Customer Success Manager – Mid‑Market (Inglés Avanzado)Descripción del puesto

Buscamos un Customer Success Manager con fuerte orientación consultiva y dominio del inglés para liderar la relación con clientes Mid‑Market dentro de una cartera multimillonaria. Esta persona será responsable de impulsar la adopción de la plataforma, asegurar la alineación ejecutiva y maximizar el valor generado a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

El rol requiere colaborar estrechamente con equipos de Implementación, Enablement, Customer Experience, Product y Sales para garantizar una experiencia integral y estratégica desde el kickoff hasta la renovación.

Responsabilidades principales

- Gestión de relaciones estratégicas: Construir y mantener relaciones sólidas con stakeholders principal, incluyendo líderes ejecutivos y usuarios operativos.
- Alineación con ejecutivos: Comprender profundamente el negocio del cliente, sus objetivos y retos, y liderar reuniones estratégicas que impulsen adopción, madurez digital y resultados medibles.
- Impulso de valor: Conectar el uso de la plataforma con KPIs del negocio, demostrando ROI y asegurando que los clientes perciban valor continuo.
- Defensa del cliente: Ser el punto de contacto principal y representar la voz del cliente dentro de la organización.
- Gestión del programa: Coordinar esfuerzos con equipos internos para garantizar una experiencia fluida y una renovación exitosa.
- Planificación de éxito: Realizar sesiones periódicas para guiar a los clientes en cómo aprovechar mejor la plataforma y asegurar ejecución conjunta.
- Expertise funcional:



Contribuir a la estrategia de experiencia digital del cliente, resolver dudas sobre el producto y comunicar actualizaciones relevantes.
- Renovaciones y estrategia comercial: Liderar el proceso de renovación para cuentas de bajo crecimiento y colaborar con Sales para alcanzar objetivos de retención.
- Identificación de upsell: Detectar oportunidades de expansión y trabajar con Sales para convertirlas en revenue incremental.
- Liderazgo de pensamiento: Compartir mejores prácticas, tendencias de la industria y recomendaciones estratégicas con stakeholders senior.
- Gestión de portafolio: Administrar entre 30 y 40 cuentas, equilibrando prioridades y manteniendo un alto nivel de servicio.

Requisitos

- Inglés avanzado (oral y escrito), capaz de liderar conversaciones ejecutivas y sesiones estratégicas con clientes internacionales.
- 2–5 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management o consultoría en empresas SaaS B2B.
- Experiencia impulsando adopción, cambio organizacional, renovaciones y upsells.
- Habilidades excepcionales de organización, gestión de proyectos y manejo de múltiples cuentas.
- Capacidad demostrada para construir relaciones a nivel ejecutivo.
- Mentalidad analítica, cómoda interpretando métricas de experiencia digital y generando recomendaciones accionables.
- Conocimiento funcional de arquitectura web y mobile, y comprensión de cómo se optimizan journeys digitales.
- Familiaridad con frameworks como MEDDIC, Command of the Message u otros modelos de go‑to‑market.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta velocidad.

📌 SaaS Customer Success Manager (México)
🏢 Jarboss
📍 México