Objetivo del puesto

Liderar de punta a punta la construcción, evolución, operación y expansión del PSP, asegurando que la plataforma cuente con las capacidades necesarias de procesamiento de pagos, adquirencia y subadquirencia, conciliación, liquidación, backoffice, pricing, cumplimiento regulatorio y gobernanza de datos y tecnología. El objetivo principal es llevar al PSP a un modelo escalable, multi-adquirente y multi-país, reduciendo el time-to-market de nuevos mercados, anticipando riesgos técnicos y regulatorios y eliminando dependencias operativas o silos que limiten el crecimiento de la compañía. Asimismo, deberá establecer una operación de producto con suficiente autonomía, rigor y visibilidad ejecutiva para que el Head of Product pueda delegar el liderazgo operativo y técnico del PSP, manteniendo únicamente la supervisión estratégica y de resultados.

Misión del puesto

Convertir el PSP (Payment Service Provider) en la plataforma central de pagos de la compañía, asegurando la evolución, integración y escalabilidad de sus diferentes vías de cobro SPEI, efectivo, tarjeta y futuras soluciones— bajo un modelo de producto, tecnología y datos centralizado, confiable, rentable y preparado para operar en múltiples mercados. La posición será responsable de ejercer ownership integral sobre el PSP, conectando las necesidades de negocio con Producto, Tecnología, Datos, Finanzas, Compliance y proveedores estratégicos, con una visión de largo plazo orientada a crecimiento, eficiencia operativa y expansión internacional.

Responsabilidades

- Participar en discovery y definición de producto, entendiendo necesidades de usuarios, objetivos de negocio, contexto operativo y restricciones técnicas.
- Diseñar experiencias y productos digitales end-to-end, desde la conceptualización hasta la solución lista para desarrollo.
- Crear journeys, arquitectura de información, user flows, wireframes, prototipos y diseños de alta fidelidad para web y productos digitales responsive.
- Definir componentes, patrones, estados, errores,



mensajes y edge cases necesarios para que la experiencia funcione de forma completa.
- Realizar research y validación mediante entrevistas, pruebas de usabilidad, benchmarking, desk research y otras técnicas acordes al proyecto.
- Analizar productos e implementaciones existentes para detectar oportunidades, fricciones y problemas de usabilidad o conversión.
- Convertir hallazgos en decisiones de diseño priorizadas y sustentadas con evidencia, impacto esperado y viabilidad.
- Trabajar con Producto y Desarrollo durante refinamiento, handoff, implementación y QA para conservar la intención del diseño.
- Presentar y defender propuestas frente a clientes, Producto, Desarrollo, Operaciones y áreas comerciales.
- Documentar soluciones mediante especificaciones, guidelines, tickets, criterios de aceptación y presentaciones.

Requerimientos- Pasante o titulado(a) de la Licenciatura en Comunicación Digital o Diseño Digital.
- Mínimo 4 años de experiencia en Product Design, UX/UI Design, UX Design o posiciones equivalentes.
- Experiencia comprobable diseñando productos o funcionalidades digitales, no únicamente sitios promocionales.
- Experiencia participando en proyectos desde la definición del problema hasta la entrega y seguimiento con Desarrollo.
- Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios y presentando propuestas a stakeholders o clientes.

Conocimientos requeridos

- Proceso de diseño de producto: discovery, definición, ideación, prototipado, validación, entrega e iteración.
- Diseño centrado en el usuario, principios de usabilidad y arquitectura de información.
- Diseño de journeys, user flows, wireframes,



prototipos y UI responsive.
- Figma: Auto Layout, componentes, variantes, prototipos, librerías y handoff a Desarrollo.
- Design systems y documentación de componentes, patrones y comportamientos.
- Research cualitativo y práctico: entrevistas, pruebas de usabilidad, benchmarking, desk research y síntesis.
- Evaluaciones heurísticas, auditorías UX y análisis de funnels, conversión y abandono.
- Definición de estados, mensajes, errores, reglas de interacción y edge cases.

Idioma

- Inglés conversacional. Debe poder participar en llamadas, presentar propuestas, realizar preguntas y comprender feedback de clientes internacionales.

Habilidades

- Capacidad para transformar problemas ambiguos en propuestas de producto claras y ejecutables.
- Criterio visual y de interacción para diseñar interfaces funcionales, consistentes y fáciles de usar.
- Pensamiento analítico, creatividad y capacidad para sustentar decisiones de diseño.
- Autonomía para conducir tareas de diseño y research con objetivos claros.
- Comunicación oral y escrita profesional, colaborativa y orientada a acuerdos.
- Capacidad para priorizar considerando usuario, negocio, operación y viabilidad técnica.
- Organización, seguimiento y atención al detalle.

Conocimientos deseables

- Experiencia en fintech, medios de pago, banca, wallets, checkout, e-commerce, PSP o SaaS B2B.
- Conocimiento conceptual de pagos en efectivo y digitales.
- Experiencia con productos multipaís, entornos regulados o integraciones con clientes externos.
- Conocimientos de accesibilidad digital y lectura básica de métricas de producto.

Portafolio

Se solicitará portafolio con casos de producto que permitan comprender el problema abordado, el proceso seguido, los flujos y soluciones diseñadas, la evidencia utilizada, las restricciones consideradas y los resultados obtenidos. Se valorará especialmente la participación real de la persona candidata y su capacidad para explicar las decisiones tomadas.

📌 UX / UI Designer Mid. (Monterrey)
🏢 Paynau (Formerly Red Efectiva)
📍 Monterrey