Objetivo del puesto Brindar apoyo administrativo y operativo al área de Siniestros mediante la atención y seguimiento a clientes, recepción y revisión de documentación, gestión de trámites de reembolso, análisis y validación de información, así como la captura, actualización y control de datos en el sistema SICAS, asegurando que los procesos se realicen de manera oportuna, ordenada y con apego a los procedimientos establecidos. Funciones y responsabilidades 1. Atención y seguimiento a clientes Brindar atención telefónica, presencial, por correo electrónico y medios digitales a asegurados, agentes y proveedores. Proporcionar información sobre requisitos, documentación y proceso para el ingreso y seguimiento de siniestros y reembolsos. Dar seguimiento a solicitudes, trámites y pendientes hasta su resolución o conclusión. Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus trámites. Solicitar información o documentación adicional cuando el expediente se encuentre incompleto. Canalizar casos especiales o incidencias al responsable del área. 2. Gestión de reembolsos y siniestros Recibir, revisar y organizar la documentación necesaria para el ingreso de solicitudes de reembolso o trámites de siniestros. Integrar y mantener actualizados los expedientes físicos y o digitales. Verificar que la documentación requerida esté completa antes de realizar el trámite correspondiente. Dar seguimiento ante las aseguradoras al estatus de los trámites ingresados. Registrar fechas de ingreso, folios, documentación pendiente, movimientos y resolución de cada trámite. Informar al cliente sobre avances, requerimientos adicionales o respuesta emitida por la aseguradora. Apoyar en el seguimiento de pagos, reembolsos y documentación relacionada. 3.



Análisis y validación de información Analizar la información y documentación proporcionada por clientes y aseguradoras. Identificar inconsistencias, información incompleta, diferencias en montos o datos incorrectos. Revisar que los datos registrados coincidan con la documentación soporte. Comparar información entre expedientes, pólizas, solicitudes, reportes y registros del sistema. Detectar incidencias y reportarlas oportunamente al responsable del área. Apoyar en la elaboración de controles para dar seguimiento a los casos pendientes. 4. Captura y actualización en SICAS Capturar información relacionada con clientes, pólizas, siniestros, movimientos y trámites en el sistema SICAS. Actualizar los registros conforme se generen cambios o avances en cada expediente. Verificar la exactitud de la información antes de guardar o concluir la captura. Mantener actualizados los estatus y datos necesarios para el seguimiento de los trámites. Realizar correcciones cuando se detecten errores o inconsistencias. Consultar y extraer información del sistema para controles internos y seguimiento operativo. 5. Control documental y administrativo Digitalizar, clasificar y archivar documentación. Mantener expedientes organizados y disponibles para consulta. Llevar controles de trámites ingresados, pendientes, concluidos y en seguimiento. Elaborar bases de datos y reportes del área.



Apoyar en la actualización de indicadores y controles internos. Dar seguimiento a pendientes administrativos relacionados con el área. 6. Elaboración de reportes y análisis Elaborar reportes periódicos sobre el estatus de siniestros y reembolsos. Generar bases de datos para control y seguimiento. Apoyar en el análisis de información para identificar pendientes, incidencias o áreas de oportunidad. Presentar información clara y actualizada al responsable del área cuando sea requerida. Mantener controles que permitan identificar tiempos de respuesta y estatus de los trámites. Perfil requerido
Experiencia
Deseable experiencia de 3 año o más en alguna de las siguientes áreas Atención a clientes. Sector asegurador. Siniestros o reembolsos. Actividades administrativas. Captura y análisis de información. Manejo de expedientes y documentación. Seguimiento de trámites. Se valorará positivamente la experiencia previa en agencias, brokers, aseguradoras, hospitales o áreas relacionadas con seguros. Conocimientos técnicos Manejo de paquetería Office. Excel intermedio. Manejo de bases de datos y controles administrativos. Captura y análisis de información. Organización y control documental. Atención y seguimiento a clientes. Deseable conocimiento o experiencia en el sistema SICAS. Deseable conocimiento básico de pólizas, seguros, siniestros y reembolsos. Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Asistente Administrativo Siniestros para el sector de Administracion Oficina en la empresa ACEVEDO COUTTOLENC Y ASOCIADOS AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS de Puebla. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

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