Especialista de Pensiones y Atención a Clientes Descripción del puesto Buscamos una persona con vocación de servicio, orientación comercial y excelentes habilidades de comunicación para brindar atención y asesoría especializada a clientes pensionados. La posición será responsable de acompañar a nuestros clientes en distintos trámites relacionados con su pensión, brindar seguimiento a solicitudes y documentación, así como identificar oportunidades para ofrecer soluciones financieras acordes con sus necesidades. Es una posición que combina servicio al cliente, asesoría financiera, gestión operativa y actividad comercial, con atención tanto en sucursal como, en determinados casos, fuera de ella. Principales responsabilidades
Brindar atención, orientación y seguimiento a clientes pensionados del IMSS e ISSSTE.
Asesorar a clientes sobre productos y servicios financieros relacionados con sus necesidades.
Promover y colocar créditos, dando seguimiento a anticipos y liquidaciones.
Administrar y prospectar la cartera base de clientes para identificar oportunidades comerciales.
Gestionar y dar seguimiento a documentación y trámites relacionados con pensiones.
Realizar procesos de enrolamiento y verificación de sobrevivencia de pensionados.
Atender reclamaciones, solicitudes y trámites relacionados con productos asociados a la pensión.
Realizar visitas de atención a clientes que, por condiciones especiales, requieran servicio fuera de la sucursal.
Dar seguimiento con delegaciones y subdelegaciones del IMSS e ISSSTE.
Elaborar reportes, controles y seguimientos de las gestiones realizadas.
Mantenerse actualizado en procesos, normativa, riesgos y controles aplicables.
Brindar cobertura y atención en diferentes plazas cuando sea necesario. Estas actividades se desprenden de las funciones originales del perfil,



que incluyen colocación de créditos, administración y prospección de clientes, trámites de endosos, enrolamiento y sobrevivencia, atención fuera de sucursal y cobertura de plazas foráneas. El documento también contempla entrega y explicación de pólizas, atención a clientes IMSS ISSSTE, visitas de seguimiento, reportes y recepción de documentación legal relacionada con pensiones. Perfil que buscamos
Licenciatura concluida o trunca.
Experiencia en atención y servicio al cliente.
Experiencia o interés en ventas y colocación de productos financieros.
Manejo de herramientas de Office, internet y plataformas de comunicación.
Disponibilidad para realizar visitas y viajar de acuerdo con las necesidades de la posición.
Disponibilidad para desplazarse a diferentes ubicaciones.
Competencias clave Buscamos una persona con Excelente orientación al cliente.
Empatía y sensibilidad para atender a adultos mayores.
Comunicación clara y escucha activa.
Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver problemas.
Orientación a resultados y habilidades comerciales.
Organización y atención al detalle.
Iniciativa y proactividad.
Autogestión y responsabilidad.
Compromiso, integridad y dinamismo.
Qué ofrecemos
Sueldo fijo.
Esquema de compensación variable por productividad y resultados comerciales.
Prestaciones y beneficios corporativos.
Seguro de vida.
Gastos médicos mayores.
Incentivos y servicios bancarios preferenciales.
Oportunidad de desarrollo dentro del sector financiero.
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