Job Description

Únete a nuestro equipo como Supervisor de Servicio al Huésped en Susurros del Corazón en Punta de Mita México, reportando al Gerente de Servicio al huésped. Atender a nuestros huéspedes y nuestros colegas brindando un servicio excepcional superando así las expectativas. El Supervisor Servicio al Huésped es un miembro fundamental del equipo de Guest Services, encargado de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes durante su llegada, estancia y salida. Aunque continuará participando activamente en los procesos de check-in, check-out y atención de solicitudes de huéspedes, también comenzará a asumir responsabilidades de liderazgo, incluyendo el manejo y entrenamiento del equipo, resolución de situaciones complejas y cobertura de turnos nocturnos durante descansos o vacaciones del personal con el fin de ir adquiriendo más más habilidades de liderazgo para su desarrollo y crecimiento profesional.

¡Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de todo lo que debe hacerse! Dentro de la familia Auberge, nuestra gente siempre encuentra nuevas formas de cuidar el negocio, sus huéspedes y sus compañeros de equipo. Dentro de esto, las responsabilidades clave para este puesto son:





- Co-Dirigir Rally matutino así como dirigir el Rally departamental diario así como la coordinación con otros departamentos para asegurar una operación exitosa de acuerdo a nuestros estándares.
- Supervisar y ejecutar procesos de check-in/room orientation y check-out de manera eficiente y conforme a los estándares del hotel logrando una conexión genuina con los huéspedes.
- Atender personalmente solicitudes especiales y resolver situaciones de huéspedes con un alto nivel de servicio y profesionalismo.
- Trabajar con el equipo durante horas de alta llegadas y salidas o momentos de alta demanda operativa.
- Dar seguimiento (de la mano del FOM o el GSAM) junto con el equipo de Guest Services a solicitudes, quejas o comentarios de los huéspedes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
- Participar en el entrenamiento de nuevos miembros de la Familia, de la mano del equipo gerencial así como los entrenamientos y guías necesarias para reforzar la información con el equipo de Guest Services.
- Supervisar la operación del turno asignado, asegurando el cumplimiento de procedimientos, estándares de servicio así como seguimientos de los guest incident reports (GIRs).

📌 Supervisor de Servicio al Huésped (Punta Mita)
🏢 Susurros Del Corazon
📍 Punta Mita