Objetivo del puesto

Brindar apoyo administrativo y operativo al área de Siniestros mediante la atención y seguimiento a clientes, recepción y revisión de documentación, gestión de trámites de reembolso, análisis y validación de información, así como la captura, actualización y control de datos en el sistema SICAS, asegurando que los procesos se realicen de manera oportuna, ordenada y con apego a los procedimientos establecidos.

Funciones y responsabilidades

1. Atención y seguimiento a clientes

* Brindar atención telefónica, presencial, por correo electrónico y medios digitales a asegurados, agentes y proveedores.
* Proporcionar información sobre requisitos, documentación y proceso para el ingreso y seguimiento de siniestros y reembolsos.
* Dar seguimiento a solicitudes, trámites y pendientes hasta su resolución o conclusión.
* Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus trámites.
* Solicitar información o documentación adicional cuando el expediente se encuentre incompleto.
* Canalizar casos especiales o incidencias al responsable del área.

2. Gestión de reembolsos y siniestros
* Recibir, revisar y organizar la documentación necesaria para el ingreso de solicitudes de reembolso o trámites de siniestros.
* Integrar y mantener actualizados los expedientes físicos y/o digitales.
* Verificar que la documentación requerida esté completa antes de realizar el trámite correspondiente.
* Dar seguimiento ante las aseguradoras al estatus de los trámites ingresados.
* Registrar fechas de ingreso, folios, documentación pendiente, movimientos y resolución de cada trámite.
* Informar al cliente sobre avances, requerimientos adicionales o respuesta emitida por la aseguradora.
* Apoyar en el seguimiento de pagos, reembolsos y documentación relacionada.

3. Análisis y validación de información




* Analizar la información y documentación proporcionada por clientes y aseguradoras.
* Identificar inconsistencias, información incompleta, diferencias en montos o datos incorrectos.
* Revisar que los datos registrados coincidan con la documentación soporte.
* Comparar información entre expedientes, pólizas, solicitudes, reportes y registros del sistema.
* Detectar incidencias y reportarlas oportunamente al responsable del área.
* Apoyar en la elaboración de controles para dar seguimiento a los casos pendientes.

4. Captura y actualización en SICAS
* Capturar información relacionada con clientes, pólizas, siniestros, movimientos y trámites en el sistema SICAS.
* Actualizar los registros conforme se generen cambios o avances en cada expediente.
* Verificar la exactitud de la información antes de guardar o concluir la captura.
* Mantener actualizados los estatus y datos necesarios para el seguimiento de los trámites.
* Realizar correcciones cuando se detecten errores o inconsistencias.
* Consultar y extraer información del sistema para controles internos y seguimiento operativo.

5. Control documental y administrativo
* Digitalizar, clasificar y archivar documentación.
* Mantener expedientes organizados y disponibles para consulta.
* Llevar controles de trámites ingresados, pendientes, concluidos y en seguimiento.
* Elaborar bases de datos y reportes del área.
* Apoyar en la actualización de indicadores y controles internos.




* Dar seguimiento a pendientes administrativos relacionados con el área.

6. Elaboración de reportes y análisis
* Elaborar reportes periódicos sobre el estatus de siniestros y reembolsos.
* Generar bases de datos para control y seguimiento.
* Apoyar en el análisis de información para identificar pendientes, incidencias o áreas de posibilidad.
* Presentar información clara y actualizada al responsable del área cuando sea requerida.
* Mantener controles que permitan identificar tiempos de respuesta y estatus de los trámites.

Perfil requerido
Experiencia
Deseable experiencia de **3 año o más** en alguna de las siguientes áreas:
* Atención a clientes.
* Sector asegurador.
* Siniestros o reembolsos.
* Actividades administrativas.
* Captura y análisis de información.
* Manejo de expedientes y documentación.
* Seguimiento de trámites.

Se valorará positivamente la experiencia previa en agencias, brokers, aseguradoras, hospitales o áreas relacionadas con seguros.

Conocimientos técnicos
* Manejo de paquetería Office.
* Excel intermedio.
* Manejo de bases de datos y controles administrativos.
* Captura y análisis de información.
* Organización y control documental.
* Atención y seguimiento a clientes.
* Deseable conocimiento o experiencia en el sistema SICAS.
* Deseable conocimiento básico de pólizas, seguros, siniestros y reembolsos.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 40 años
Conocimientos: Capacidad de análisis, Base de datos, Documentación, Microsoft excel, Microsoft office
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, administrative, insurance, aseguradora, seguros

📌 Asistente Administrativo Siniestros (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 ACEVEDO COUTTOLENC Y ASOCIADOS AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS
📍 Heroica Puebla de Zaragoza