Ejecutivo de Devoluciones y Atención a Clientes

Ciudad de México | Presencial

Buscamos talento con experiencia en gestión y seguimiento de devoluciones , atención a clientes y coordinación con diferentes áreas para asegurar soluciones oportunas.

Principales responsabilidades Analizar y validar solicitudes de devolución.

Coordinar recolecciones, cambios físicos y entregas de productos.

Dar seguimiento a cada caso hasta su cierre.

Gestionar notas de crédito y cargos relacionados con devoluciones.

Mantener comunicación con clientes, dealers y áreas internas como Logística, Ingeniería, Refacciones y Tracking.

Administrar bases de datos y generar reportes de seguimiento.

Gestionar correos y casos escalados de manera oportuna.

Realizar llamadas de seguimiento y encuestas de satisfacción.

Cumplir con indicadores y tiempos establecidos.

Mínimo 1 año de experiencia en gestión o seguimiento de devoluciones .

Estabilidad laboral.

Excel básico: filtros,



búsquedas, fórmulas, tablas dinámicas y pivots.

Administración de bases de información y elaboración de reportes.

Atención al detalle y comunicación efectiva.

Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.

Manejo de sistemas y herramientas administrativas.

Sueldo bruto mensual de $12,000 .

Prestaciones de ley.

30 días de aguinaldo .

$1,300 mensuales en vales de despensa .

12 días de vacaciones a partir del primer aniversario.

Zona de trabajo
Torre Polanco, Ciudad de México, con posibilidad de trabajo en home office de acuerdo con las necesidades de la operación.

Horario
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas , con una o dos guardias ocasionales en sábado de 9:00 a 14:00 horas .

#J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Other General

📌 Inspector 2 (Ciudad de México)
🏢 Kelly Services
📍 Ciudad de México