Objetivo del Puesto Garantizar la operación, estabilidad, soporte y mejora continua de la plataforma Oracle Fusion Cloud, proporcionando atención de incidentes, análisis de causa raíz, gestión de requerimientos, monitoreo de integraciones y soporte a usuarios de negocio para ambientes productivos. Será responsable de asegurar la continuidad operativa de los procesos críticos de Finanzas, Compras, Inventarios, Costos y otros módulos de Oracle Fusion Cloud, coordinando actividades con equipos funcionales, técnicos y proveedores externos.

Responsabilidades Principales

Soporte Productivo

Atención de incidentes y solicitudes de servicio. Análisis y resolución de problemas funcionales y técnicos. Cumplimiento de SLA de atención y resolución. Monitoreo proactivo de procesos críticos. Gestión de tickets mediante ServiceNow, Jira o herramienta equivalente. Escalación a Oracle Support mediante SRs cuando sea necesario. Gestión de Integraciones

Monitoreo y soporte de integraciones Oracle Fusion. Análisis de errores en: OIC (Oracle Integration Cloud) FBDI HDL BIP Reports ESS Jobs Soporte Funcional Diagnóstico de problemas en módulos:

General Ledger (GL) Accounts Payable (AP) Accounts Receivable (AR) Cash Management (CM) Fixed Assets (FA)



Procurement Supplier Portal Inventory Management Cost Management Order Management Expenses (deseable)

Conocimiento Funcional Oracle Fusion Experiencia práctica en al menos 4 de los siguientes módulos: Finanzas

General Ledger (GL) Accounts Payable (AP) Accounts Receivable (AR) Cash Management (CM) Fixed Assets (FA) Supply Chain

Procurement Self Service Procurement Supplier Qualification Supplier Portal Inventory Management Cost Management

Conocimiento Técnico Oracle Fusion

Oracle Integration Cloud (OIC) Oracle BI Publisher OTBI ESS Jobs FBDI HDL Security Console BPM Workflows

Experiencia Operativa Deseada Experiencia en:

Incident Management Problem Management Change Management Root Cause Analysis (RCA) ITIL Foundation

Competencias Clave Deseables

Técnicas

Troubleshooting avanzado Análisis de impacto Gestión de integraciones Diagnóstico funcional-técnico Documentación técnica Soft Skills

Comunicación con usuarios de negocio. Capacidad de priorización. Trabajo bajo presión. Liderazgo técnico. Sentido de urgencia. Ownership de incidentes críticos.

Zona de trabajo

San Nicolas de los Garza, Nuevo León.

Modalidad

hibrida (50% en oficinas y 50% en remoto)

Horario

lunes a viernes - jornada completa.

Inglés

técnico

📌 App Support Engineer Client/Server Sr (Ciudad de México)
🏢 SOFTTEK
📍 Ciudad de México