Debe actuar como el primer punto de contacto resolviendo fallas recurrentes, realizando diagnósticos básicos a intermedios, de la infraestructura de escritorio, software, hardware, redes y plataformas SaaS, asegurando la continuidad operativa de los colaboradores mediante la resolución productivo de incidentes tecnológicos de primer nivel y segundo nivel.

Responsabilidades

- Recibir, clasificar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de mesa de ayuda.
- Escalar incidentes a tercer nivel cuando aplique.
- Diagnosticar y resolver problemas básicos de sistemas operativos, aplicaciones y red.
- Diagnosticar y resolver problemas básicos de sistemas operativos, aplicaciones y red.
- Recibir, clasificar, registrar y resolver reportes de usuarios sobre errores, problemas de acceso, documentos que no pueden crear, procesos que no funcionan, etc., en SAP Business One.
- Ejecutar las actualizaciones y/o sincronizaciones manuales de información en los aplicativos externos, vinculados a SAP Business One.
- Diagnosticar y resolver problemas en la base de datos de SAP (SQL Server).
- Apoyar en las migraciones de versión de SAP, identificando riesgos, dependencias y posibles incompatibilidades en la nueva versión.
- Apoyar en la instalación de actualizaciones, parches de seguridad y antivirus.
- Crear, modificar o desactivar cuentas y permisos según las políticas de seguridad, en Active Directory, EMS,



Google Workspace y plataformas SaaS.
- Enrolamiento de dispositivos en herramientas MDM de Workspace, Sacalefusion y Apple Business Manager.
- Reparación de nodos.
- Armado y ponchado de cables de red.
- Mantener las pantallas de proyección de las distintas salas y pasillos actualizados y en buen estado físico.
- Mantener listo, preparado y en buen estado las consolas de transmisión y sonido.

Requisitos

- Dominio avanzado de Windows 10/11, macOS, iOS.
- Administración de Active Directory y familiaridad operativa con la Consola de Administración de Google Workspace.
- Manejo de soluciones MDM para aprovisionamiento, control de inventario y políticas de seguridad en dispositivos móviles y de cómputo.
- Soporte inicial / Nivel 1 Y 2 (gestión de accesos y resolución de errores comunes de cliente).
- Conceptos clave de modelo OSI, TCP/IP, subredes, VLANs y experiencia técnica con TP-Link Omada (Switches/AP) y Fortinet (FortiGate). (Deseable más no indispensable)
- Preferentemente conozca el ERP SAP Business One.
- SQL Server intermedio, con capacidad para realizar consultas avanzadas (SELECT, JOINs), crear vistas y ejecutar Stored Procedures (procedimientos almacenados) para auditoría de datos.
- Orientación al servicio.
- Orientación al cliente.
- Sentido de urgencia
- Trabajo en equipo.
- Análisis y solución de problemas.

📌 Asistente de soporte técnico (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Grupo LICON
📍 Tlalnepantla de Baz