Apoyar al Front Office Manager en la dirección y supervisión integral de la operación de Front Office, asegurando una experiencia excepcional para el huésped y el cumplimiento consistente de los estándares de servicio y calidad de SLS Playa Mujeres.

Será responsable de liderar la operación diaria de Recepción, supervisar al equipo y garantizar que cada interacción con el huésped refleje los valores de una experiencia de lujo, personalizada y auténtica, manteniendo los estándares establecidos por la propiedad y referentes de calidad como Forbes, LQA y AAA.

Principales responsabilidades

- Supervisar y coordinar la operación diaria de Front Office y Recepción.
- Apoyar al Front Office Manager en la gestión estratégica y operativa del departamento.
- Liderar, desarrollar y motivar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, hospitalidad y excelencia.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y procedimientos de la propiedad.
- Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención al huésped y manejo de solicitudes especiales.
- Garantizar una experiencia personalizada y consistente durante todo el journey del huésped.
- Dar seguimiento y solución efectiva a comentarios, solicitudes y situaciones especiales, utilizando criterio y liderazgo.
- Supervisar la correcta aplicación de políticas, procedimientos y controles operativos de Front Office.
- Monitorear indicadores de satisfacción del huésped y desempeño del departamento.
- Coordinar estrechamente con Housekeeping, Concierge, Guest Services, Reservations, Bell Desk y otros departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida.
- Supervisar la correcta gestión de VIPs, huéspedes repetitivos, grupos y ocasiones especiales.




- Participar en la capacitación y desarrollo continuo del equipo.
- Realizar recorridos operativos y asegurar el cumplimiento de los estándares de presentación, actitud y servicio.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para elevar la experiencia del huésped.
- Apoyar en la elaboración de horarios, distribución de cargas de trabajo y seguimiento a productividad.
- Preparar y dar seguimiento a reportes operativos y situaciones relevantes del departamento.
- Actuar como responsable del área durante determinados turnos en ausencia del Front Office Manager.

Estándares de lujo y calidad

Garantizar que la operación de Front Office mantenga una cultura permanente de atención al detalle, anticipación de necesidades y servicio personalizado, alineada con los estándares de lujo de SLS Playa Mujeres y con referentes internacionales como:

- Forbes Travel Guide
- LQA – Leading Quality Assurance
- AAA Diamond Standards
- Estándares y procedimientos internos de SLS / Ennismore

Perfil profesional

Formación académica

Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas Turísticas o carrera relacionada.

Experiencia:

Experiencia previa en posiciones de supervisión o management dentro de Front Office, preferentemente en hoteles de lujo, resorts de gran operación o propiedades All-Inclusive.

Conocimientos





- Operación de Front Office.
- Servicio de lujo y experiencia del huésped.
- Manejo de VIPs y huéspedes repetitivos.
- Sistemas hoteleros / PMS.
- Procedimientos de check-in y check-out.
- Manejo de quejas y recuperación de servicio.
- Indicadores de satisfacción y desempeño.
- Estándares de calidad hotelera.

Competencias clave
- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación absoluta al huésped.
- Atención excepcional al detalle.
- Comunicación efectiva.
- Inteligencia emocional.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Organización y planeación.
- Manejo de situaciones bajo presión.
- Orientación a resultados.
- Adaptabilidad y actitud de servicio.
- Presencia y comportamiento cualificado.

Idiomas Inglés: Nivel avanzado / conversacional fluido, indispensable para la interacción con huéspedes internacionales.

Un tercer idioma será considerado una ventaja.

Indicadores de éxito El desempeño de la posición estará enfocado, entre otros aspectos, en:

- Satisfacción y experiencia del huésped.
- Cumplimiento de estándares Forbes, LQA y AAA.
- Calidad y consistencia del servicio.
- Desempeño y desarrollo del equipo.
- Eficiencia de la operación de Front Office.
- Resolución efectiva de incidencias.
- Cumplimiento de procedimientos y controles.
- Mejora continua de la experiencia del huésped.

Perfil ideal Buscamos un/a líder de hospitalidad, con presencia operativa, pasión genuina por el servicio y capacidad para inspirar equipos. Una persona que entienda que en un hotel de lujo cada detalle cuenta, cada interacción importa y cada momento puede convertirse en una experiencia memorable.

📌 Assistant Front Office Manager (Isla Mujeres)
🏢 Sls Playa Mujeres
📍 Isla Mujeres