Company Description We also develop, own and operate Shopping Centres that are anchored by IKEA and create walkable communities by including residential, office and other types of real estate in our development plans. We are active in our communities, driving and supporting social initiatives that benefit children, women and the environment. Garantizo la satisfacción de todos los clientes que nos contactan directamente a través del centro de atención en todos los canales.

Asumo la responsabilidad de actualizar el sistema con notas de caso para asegurar que mis colegas y mi manager estén al tanto de lo acordado y puedan responder de manera fácil y con conocimiento a futuras consultas de mis clientes. Entiendo el impacto que tienen nuestros tiempos de respuesta en el tiempo de servicio y en la satisfacción del cliente. Trabajo tanto de manera individual como con mis colegas para asegurar que cumplamos con los niveles de servicio acordados.

Soy empático y entiendo cuando los clientes están enojados o molestos debido a su experiencia de compra hasta el momento. Me mantengo calmado y servicial, ofreciendo soluciones para asegurar que el cliente quede satisfecho con nuestro nivel de servicio general y que mantengamos una buena relación con ellos. Animo a mis clientes a darme retroalimentación, la cual utilizo para crear una mejor experiencia de compra para todos nuestros futuros clientes.





Tengo conocimiento de las herramientas del centro de atención para acceder a información sobre el surtido de IKEA, las ofertas de servicio, así como actividades nacionales de tienda y campañas de marketing. Tengo buen conocimiento de las operaciones de tienda para ofrecer soluciones adecuadas a nuestros clientes, brindando asesoría sobre ventas adicionales y fomentando así compras adicionales. Apoyo la creación de oportunidades de venta adicionales informando a los clientes sobre las opciones disponibles dentro de nuestro surtido que se ajustan a sus necesidades.

Trabajo con nuestra tienda para comunicar las prioridades de mis clientes y escucharlos con el fin de ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Entiendo la importancia de la participación precisa de inventario y actualizo los sistemas correspondientes para mejorar la exactitud de los registros de mantenimiento de existencias de la tienda. JOB SPECIFIC KNOWLEDGE Good knowledge of how to support IKEA customers before, during and after they have made purchases, and how the Customer Contact Centre acts as the main support channel.

Understand the impact of social media and how customers use these channels. In depth knowledge and understanding of the impact of social media, the tone and values of the organisation, and have the ability to convey these through social media interactions to demonstrate common sense and proactivity.

Preferred

Previous service environment experience, ideally in a support/contact centre.

📌 Customer Contact Centre Specialist, (bussines leadership) (Hermosillo)
🏢 Ikano-Retail
📍 Hermosillo