Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratégicas dentro de un entorno SaaS. Esta posiciÃ3n será responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management.

La persona seleccionada gestionará directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas para mantener cercanÃa operativa, modelar mejores prácticas y asegurar altos estándares de ejecuciÃ3n. Además, será responsable de construir frameworks escalables, diseñar playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retenciÃ3n y generar oportunidades de expansiÃ3n comercial.

Este rol requiere un perfil práctico, hands -on, orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo, visiÃ3n estratégica y habilidad para combinar ejecuciÃ3n táctica con crecimiento de negocio. Los objetivos clave incluyen mejorar NRR, GRR, adopciÃ3n de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.

Responsabilidades principales

Liderar la gestiÃ3n integral de cuentas estratégicas empresariales

Diseñar estrategias de expansiÃ3n comercial, renovaciÃ3n y crecimiento de cuentas

Crear e implementar playbooks de Customer Success y KAM

Optimizar procesos de onboarding, implementaciÃ3n y time -to -value

Liderar y desarrollar un equipo de alto desempeño

Implementar frameworks de seguimiento de uso,



salud de cliente y expansiÃ3n

Colaborar con equipos comerciales para fortalecer crecimiento

Traducir resultados operativos en impacto de negocio medible

Requirements

3 a 5 años de experiencia en SaaS, Customer Success, consultorÃa de RRHH o gestiÃ3n de cuentas empresariales

Experiencia comprobada gestionando cuentas estratégicas y expansiÃ3n de ingresos

Experiencia liderando equipos con mÃnimo 3 reportes directos

Mentalidad orientada a procesos, escalabilidad y excelencia operativa

Excelentes habilidades de comunicaciÃ3n con stakeholders ejecutivos y operativos

Experiencia en onboarding, account reviews y gestiÃ3n de relaciones estratégicas

Capacidad para diseñar metodologÃas repetibles y playbooks operativos

Fuerte enfoque analÃtico en KPIs, retenciÃ3n y crecimiento

Liderazgo práctico con enfoque en ejecuciÃ3n

OrientaciÃ3n al cliente, crecimiento y resultados de negocio

Benefits

Modalidad hÃbrida (2 dÃas presenciales / 3 dÃas remotos)

PosiciÃ3n de liderazgo con alta exposiciÃ3n estratégica

Ocasión de construir y escalar procesos clave

Impacto directo en crecimiento, retenciÃ3n y expansiÃ3n comercial

Desarrollo de equipo y liderazgo senior

Trabajo con clientes empresariales estratégicos

Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una empresa SaaS en expansiÃ3n

ColaboraciÃ3n directa con áreas comerciales y liderazgo ejecutivo

ParticipaciÃ3n en la construcciÃ3n de la estrategia de Customer Success a largo plazo

📌 Head of Customer Success & Key Account Management (Azcapotzalco)
🏢 Aspire Recruitment Solutions
📍 Azcapotzalco