Objetivo General

Brindar una atenciÃ3n profesional, cordial y productivo a los clientes después de la venta, asegurando el seguimiento adecuado de entregas, instalaciones, garantÃas y reclamos. Su principal objetivo es generar confianza, resolver incidencias de forma efectiva y fortalecer la relaciÃ3n comercial a largo plazo

Principales funciones y/o responsabilidades

Atender llamadas, correos y mensajes de clientes para resolver dudas, reclamaciones o solicitudes postventa.

Dar seguimiento a pedidos entregados, servicios programados, garantÃas o devoluciones.

Coordinar con soporte técnico, logÃstica, ventas o almacén para resolver incidentes en tiempo y forma.

Documentar todos los casos atendidos en el CRM o sistema de gestiÃ3n, manteniendo actualizada la informaciÃ3n del cliente.

Gestionar y monitorear el estatus de garantÃas,



canalizando internamente con proveedores o áreas técnicas.

Realizar llamadas de seguimiento para medir la satisfacciÃ3n del cliente y detectar áreas de mejora.

Detectar y proponer oportunidades de venta cruzada, actualizaciones o servicios adicionales.

Elaborar reportes de seguimiento y análisis de casos postventa, identificando patrones o causas raÃz de incidencias

Cumplir con los indicadores de atenciÃ3n y servicio establecidos por la empresa

Requisitos Carreras: ingeniero mecánico administrador, negocios internacionales, relaciones internacionales, administraciÃ3n o carreras afines Semestre: 5° a 8° Ingles básico

Beca mensual: $7000 Horario: 7:30am a 4:30pm

📌 Practicante de AtenciÃ3n a Clientes (Monterrey)
🏢 Capital Becarios
📍 Monterrey