En TechPeople, nuestro compromiso es atraer, desarrollar y fidelizar el mejor talento tecnológico creando un entorno donde la empatía, la excelencia y el trabajo en equipo son la base para construir relaciones duraderas y de confianza".
Buscamos un Encargado de Soporte Remoto que lidere y garantice una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes, alineada a los estándares Apple.
**** Responsabilidades principalesCoordinar y supervisar el equipo de soporte remoto.Brindar soporte técnico remoto a clientes (software, configuración, diagnóstico inicial).
Dar seguimiento a tickets y casos escalados conforme a procesos Apple.Asegurar el cumplimiento de calidad de atención y satisfacción del cliente.Capacitar y retroalimentar al equipo de soporte.Coordinarse con áreas técnicas y centros de servicio para la correcta resolución de casos.Generar reportes operativos y de desempeño del área.
*** RequisitosLicenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática,



Ingeniería o afín.Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.Experiencia previa coordinando o liderando equipos (deseable).
Conocimiento en ecosistema Apple (macOS, iOS, iPadOS) deseable.Manejo de herramientas de tickets y atención remota.Destacado comunicación, enfoque a servicio y solución de problemas.
!!! Competencias clave ¡¡¡¡Liderazgo y organizaciónOrientación al clientePensamiento analíticoTrabajo bajo presiónSeguimiento y control de procesos***** OfrecemosSueldo mensual fijoPrestaciones de leyPrestaciones superiores: Vales de despensa 10%, Caja de Ahorro y Seguro de VidaCapacitación constante y certificacionesEstabilidad laboralOportunidad de crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y el liderazgo, ¡queremos conocerte!
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📌 Coordinador Canal Soporte Remoto - Corporativo Salinillas. (San Luis Potosí)
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