Objetivo del puestoBuscamos un Ingeniero de Soporte N2 especializado en soluciones Fortinet, con experiencia sólida en administración, soporte y troubleshooting de infraestructura de seguridad y redes empresariales.Será responsable de atender incidentes de segundo nivel, realizar diagnósticos avanzados, ejecutar cambios y configuraciones sobre plataformas Fortinet y participar en la atención de incidentes críticos, trabajando en coordinación con clientes, NOC/SOC, proveedores y soporte del fabricante.Responsabilidades principalesAtender y resolver incidentes N2 relacionados con seguridad perimetral, conectividad y plataformas Fortinet.Administrar, configurar y dar soporte a FortiGate / FortiOS.Configurar y diagnosticar:Firewall Policies y objetos.NAT y VIPs.Routing estático y vibrante.OSPF y BGP.SD-WAN.IPsec VPN Site-to-Site.SSL VPN / acceso remoto.High Availability (HA).
VLANs e interfaces.Administrar perfiles de seguridad: IPS, Application Control, Web Filtering, Antivirus, DNS Filtering y SSL Inspection.Realizar troubleshooting avanzado de conectividad, seguridad, desempeño y disponibilidad.Analizar sesiones, tablas de routing, logs, eventos y tráfico para identificar causa raíz.Utilizar herramientas de diagnóstico de FortiGate, packet capture/sniffer y debug flow.Administrar y dar soporte a FortiManager y FortiAnalyzer.Participar en implementación, configuración y actualización de equipos Fortinet.Ejecutar cambios programados y ventanas de mantenimiento.Atender y coordinar técnicamente incidentes críticos hasta su resolución.Realizar escalaciones y seguimiento con Fortinet TAC.Documentar configuraciones, cambios, procedimientos, diagramas y análisis de causa raíz (RCA).




Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas y mejoras.Mantener comunicación técnica con clientes y equipos internos durante la atención de incidentes.Participar en guardias o atención fuera de horario cuando la operación lo requiera.Experiencia requeridaMínimo 5 años de experiencia profesional en redes y/o seguridad de infraestructura.Al menos 2 a 3 años de experiencia práctica administrando soluciones Fortinet/FortiGate en ambientes empresariales.Experiencia desempeñando funciones de soporte N2 o superiores.Experiencia en administración de firewalls en ambientes productivos.Experiencia atendiendo incidentes críticos y realizando troubleshooting.Experiencia trabajando bajo esquemas de SLA, gestión de incidentes y control de cambios.Experiencia interactuando con soporte de fabricantes.Conocimientos técnicos indispensablesFortiGate y FortiOS.Firewall Policies, NAT y VIP.IPsec VPN y acceso remoto.SD-WAN.High Availability.IPS, Antivirus, Application Control y Web Filtering.SSL Inspection.FortiManager.FortiAnalyzer.TCP/IP.Routing y Switching.VLANs.OSPF y conocimientos de BGP.DNS y DHCP.SNMP, Syslog y análisis de logs.Packet capture y análisis de tráfico.Troubleshooting mediante CLI FortiGate.Certificaciones FortinetFortinet Certified Professional (FCP) Secure Networking vigente.Altamente deseable:Fortinet Certified Solution Specialist (FCSS) Secure Networking.Certificaciones o exámenes vigentes relacionados con FortiGate Administrator,



FortiManager y FortiAnalyzer.También candidatos que tengan certificaciones Fortinet anteriores equivalentes por ejemplo NSE 4/NSE 5/NSE 7Certificaciones adicionales deseablesCCNA o CCNP Enterprise.Certificaciones de otros fabricantes de seguridad.ITIL Foundation.Conocimientos adicionales deseablesFortiSwitch.FortiAP.FortiClient / EMS.FortiAuthenticator.FortiWeb.FortiSASE.Integración con Active Directory / Entra ID.MFA y autenticación.Seguridad de redes inalámbricas.SIEM/SOC y gestión de eventos de seguridad.Automatización mediante API o scripting.No exigiría todos estos productos; los dejaría como diferenciadores.CompetenciasBuscamos una persona con:Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.Pensamiento estructurado para troubleshooting.Capacidad para trabajar bajo presión durante incidentes críticos.Sentido de urgencia y orientación al servicio.Capacidad para tomar ownership de un incidente hasta su resolución.Buena comunicación técnica con clientes.Disciplina en documentación y seguimiento de tickets.Capacidad para trabajar coordinadamente con NOC, SOC, fabricantes y otras áreas técnicas.EscolaridadIngeniería o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Ciberseguridad o carreras afines.IdiomaInglés técnico intermedio o superior, con capacidad para leer documentación y participar en sesiones de troubleshooting con Fortinet TAC.Perfil que buscamosMás que un administrador de firewall, buscamos un ingeniero capaz de analizar un incidente de punta a punta y determinar si la causa está en políticas de seguridad, routing, NAT, VPN, SD-WAN, servicios de red, conectividad o infraestructura externa.Debe sentirse cómodo trabajando tanto desde GUI como desde CLI, analizando logs, sesiones y packet captures, ejecutando diagnósticos y coordinando la resolución con otros especialistas y con Fortinet TAC.Técnico.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológicoaños de experienciaPalabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte

📌 Ingeniero De Soporte– Fortinet (San Pedro Garza García)
🏢 Beprime
📍 San Pedro Garza García