Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la Mesa de Servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio.Responsabilidades:Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.Escalar al Ingeniero de Servicio Sr.



los tickets recurrentes para que se canalizen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.Requisitos:Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware.Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.Educación:Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.Beneficios:Sueldo baseFondo de AhorroDescuentos en compras de muebles y ropaAguinaldoVacacionesPrima vacacionalReparto de UtilidadesDía libre de cumpleañosBecas para estudioÚtiles escolaresClub de protección familiarAmbiente de trabajo agradableEntre otros ventajas y prestaciones

📌 Ingeniero De Soporte Tecnologico (Colima)
🏢 Importante grupo
📍 Colima