Supervisor(a) de ReservacionesObjetivo del PuestoSupervisar, coordinar y optimizar la operación diaria del departamento de Reservaciones, garantizando una atención oportuna, precisa y de excelencia a huéspedes, agencias de viajes, tour operadores y socios comerciales.Asegurar la correcta gestión del inventario, tarifas, disponibilidad y solicitudes especiales, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de ocupación, ingresos y satisfacción del huésped, alineados con los estándares de calidad del hotel.Responsabilidades PrincipalesSupervisión Operativa* Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Reservaciones.

- Distribuir cargas de trabajo y asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos.
- Monitorear los tiempos de respuesta de correos electrónicos, llamadas y solicitudes, garantizando un servicio optimizado y oportuno.
- Dar seguimiento a casos especiales, reservaciones VIP, grupos, bodas, eventos y solicitudes excepcionales.
- Brindar apoyo y orientación al personal en la resolución de incidencias operativas y atención a clientes.Gestión de Reservas e InventarioSupervisar la correcta captura, modificación, cancelación y confirmación de reservaciones en los sistemas correspondientes.
- Controlar la disponibilidad de habitaciones y coordinar estrategias de inventario con Revenue Management, Ventas y Recepción.
- Verificar la correcta aplicación de tarifas, promociones, contratos y políticas comerciales.
- Monitorear overbookings, cierres de ventas, restricciones y disponibilidad de mercado.
- Apoyar en la optimización de ocupación e ingresos mediante una adecuada administración del inventario.Atención a Clientes y Socios Comerciales* Mantener comunicación constante con huéspedes, agencias de viajes, tour operadores, OTA's y departamentos internos.
- Gestionar solicitudes especiales relacionadas con habitaciones, celebraciones,



preferencias de huéspedes y requerimientos específicos.
- Resolver quejas, discrepancias o situaciones complejas relacionadas con reservaciones.
- Garantizar una experiencia de servicio alineada con los estándares de hospitalidad de la marca.Coordinación InterdepartamentalColaborar estrechamente con Recepción, Ventas, Revenue Management, Concierge, Guest Service, Grupos y Eventos.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales y requerimientos operativos para asegurar una experiencia integral del huésped.
- Participar en reuniones operativas y compartir información relevante sobre ocupación, disponibilidad y tendencias de reservación.Gestión Administrativa y Reportes* Elaborar y analizar reportes de producción, ocupación, pickups, cancelaciones y productividad del equipo.
- Actualizar tarifarios, promociones y configuraciones operativas en los sistemas correspondientes.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y proponer acciones correctivas.
- Reportar incidencias, desviaciones y resultados al Gerente de Reservaciones o Director Comercial.Experiencia* Mínimo 3 años de experiencia en Reservaciones Hoteleras.
- Mínimo 1 año en puestos de supervisión o liderazgo de equipos.
- Experiencia en hoteles todo incluido, resorts de lujo o cadenas hoteleras internacionales.Conocimientos Técnicos* Manejo avanzado de sistemas PMS y CRS.
- Conocimiento de extranets de OTA's y tour operadores.
- Gestión de inventario hotelero y control de disponibilidad.
- Elaboración y análisis de reportes operativos.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Conocimientos básicos de Revenue Management.
- Inglés avanzado (oral y escrito).

Ofrecemos:Salario $22,850 brutoPrestaciones de leyUniformesAlimentosTransportes.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Supervisor De Reservaciones (Quintana Roo)
🏢 Majestic Resorts
📍 Quintana Roo