Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

En este rol se liderará la operación, el gobierno y la evolución tecnológica del Centro de Excelencia (CoE) para la región (NoLA). la misión principal será garantizar la excelencia operativa en la prestación de servicios administrados (Managed Services) para múltiples clientes corporativos, guiando a un equipo técnico multidisciplinario bajo el marco de buenas prácticas de ITIL y liderando la transformación del servicio hacia un modelo de operación moderno, automatizado e impulsado por IA.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

? Mira cómo será tu día a día:

1. Liderazgo y Gestión de Equipos

- Coordinar, supervisar y potenciar el desempeño de un equipo técnico directo integrado por:

- 5 Ingenieros de Soporte Nivel 2 (N2).
- 5 Ingenieros de Soporte Nivel 1 (N1).

- Fomentar el desarrollo técnico, la capacitación continua y la retención del talento dentro del CoE.

- Gestionar turnos, asignación de cargas de trabajo y escalamientos operativos.

2. Gobierno Operativo y Gestión del Servicio (ITIL)
- Garantizar la continuidad operativa, el mantenimiento y el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs/OLAs) para múltiples clientes en diversas horizontales tecnológicas:

- Seguridad: Firewalls, SIEM, protección de endpoints, WAF, gestión de identidades y vulnerabilidades.

Hybrid Cloud: Infraestructura pública/privada (AWS, Azure, GCP, VMware), orquestación y administración de cargas de trabajo.
Networking: Routing, switching, SD-WAN, conectividad corporativa y perímetros de red.
Unified Communications (UC): Telefonía IP, herramientas colaborativas (Teams, Webex), sistemas audiovisuales y de voz.

- Asegurar el control y apego a las mejores prácticas de ITIL v4 en los procesos de Gestión de Incidentes, Solicitudes, Cambios, Problemas, Capacidad y Configuración (CMDB).

3. Innovación y Evolución del Servicio (AIOps & IA Agéntica)
- Diseñar y proponer modelos operativos modernos que impulsen la madurez del servicio administrado.

- Definir e implementar estrategias de automatización de tareas repetitivas y orquestación de flujos de trabajo (Runbooks).

- Liderar la adopción de IA Agéntica e Inteligencia Artificial Operativa (AIOps) para habilitar auto-remediación de incidentes, análisis predictivo, atención de requerimientos vía agentes autónomos y reducción del MTTD/MTTR (Mean Time to Detect / Repair).





- Transformar la operación tradicional en un modelo proactivo impulsado por datos, optimizando costos y generando valor directo al negocio de los clientes.

? ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Estudios Base (Requeridos)

- Título Profesional: Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Ciencias de la Computación o carreras afines.
- Manejo de Idiomas:

- Inglés: Profesional Avanzado (B2+/C1). Indispensable para interacción con fabricantes internacionales, documentación de arquitecturas globales y gestión de clientes trasnacionales.

Estudios de Posgrado (Deseables)
- Especialización o Maestría en Gestión de Tecnologías de la Información, Dirección de Proyectos o Transformación Digital.

2. Certificaciones Sugeridas

A. Gestión de Servicios y Gobernanza

- ITIL v4 Foundation: Mínimo indispensable para asegurar el gobierno operativo de Managed Services.
- ITIL v4 Managing Professional (o cursos intermedios como Create, Deliver & Support): Altamente deseable para estructurar catálogos de servicios y flujos de valor.

B. Automatización, IA y Marcos Ágiles (Deseables para la Evolución)
- AIOps / Automation Foundations: Certificaciones en plataformas de orquestación como Red Hat Ansible, Terraform, o ServiceNow Automation.
- Scrum Master (PSM I / CSM) o SAFe: Para gestionar la implementación progresiva de modelos de IA Agéntica con entregas ágiles.
- Fundamentos de IA Generativa / AIOps: Diplomas o certificaciones de fabricantes (AWS, Azure, Google Cloud o IBM) centrados en la aplicación de IA a operaciones de TI.

C. Certificaciones Técnicas por Horizontal (Nivel Associate / Professional)

No se requiere que sea un experto ejecutor de nivel experto/CCIE en todo, pero sí que cuente con certificaciones que validen la comprensión técnica para dialogar con los ingenieros N2:

- Security: Fortinet NSE 4+, Palo Alto PCNSA, Cisco CyberOps, o CompTIA Security+.
- Hybrid Cloud: AWS Certified Cloud Practitioner / Solutions Architect Associate, o Microsoft Azure Administrator (AZ-104).
- Networking: Cisco CCNA o CCNP Enterprise (Core).
- Unified Communications (UC): MS Teams Administrator Associate (MS-700) o Cisco Collaboration Foundations.

3. Experiencia Laboral Requerida

A. Liderazgo y Gestión de Personas (3 - 5 años)

- Experiencia directa liderando equipos técnicos de soporte N1/N2 (NOC, SOC, CoE o Mesa de Ayuda).
- Gestión de turnos, matriz de polivalencia técnica, planes de carrera y evaluación de KPIs individuales y grupales.

B. Operación de Managed Services e ITIL (4 - 6 años)




- Manejo comprobable de operaciones multi-cliente (Multi-tenant) en esquemas de servicios administrados.
- Administración de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs, OLAs y KPIs de resolución, detección y respuesta).
- Control de procesos ITIL: Gestión de Incidentes Críticos (MIM), Solicitudes, Cambios (CAB), Problemas (Root Cause Analysis) y CMDB.

C. Dominio de Horizontales Tecnológicas (3+ años)
- Experiencia en la operación coordinada de entornos híbridos que integren:

- Seguridad: Firewalls perimetrales, WAF, gestión de incidentes de seguridad básica.
- Nube Híbrida: Infraestructura On-premise (VMware) conectada con nubes públicas (AWS/Azure).
- Networking: Redes LAN/WAN/SD-WAN corporativas.
- Comunicaciones Unificadas: Telefonía IP, salas de videoconferencia y entornos colaborativos (Teams/Webex).

4. Conocimientos Específicos para la "Operación Moderna con IA Agéntica"

Para cumplir con la responsabilidad de modernización y automatización, el candidato debe dominar:

Herramientas de ITSM/MonitoringManejo de plataformas tipo ServiceNow, Remedy, LogicMonitor, Zabbix, Dynatrace o Datadog.AIOps & Auto-remediaciónConceptos de correlación automática de eventos, reducción de ruido de alertas y ejecución de Runbooks automatizados.IA Agéntica aplicada a TIEntendimiento de cómo integrar Agentes de IA/LLMs en el flujo de atención para: triaje automático de tickets, resolución autónoma N1 y asistencia a ingenieros N2 en diagnósticos.Métricas de ModernizaciónCapacidad para medir la evolución mediante indicadores como % de automatización, Self-Healing Rate (Tasa de Auto-recuperación) y reducción de tiempo medio de resolución (MTTR).

5. Habilidades Blandas (Soft Skills)

- Pensamiento Estratégico e Innovador: Capacidad de ver más allá del trabajo diario (BAU) y proponer modelos disruptivos con lógica de negocio.
- Comunicación Ejecutiva: Habilidad para negociar con clientes corporativos, presentar reportes de servicio a nivel C-Level y realizar escalamientos de manera asertiva.
- Gestión del Cambio: Habilidad para introducir herramientas de IA y automatización en el equipo sin generar resistencia cultural en los ingenieros N1 y N2.

? Nuestros incentivos:

? Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.

? Contrato de planta directo con Logicalis.

? Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.

? Seguro de gastos médicos menores.

❤️ Seguro de vida.

? 30 días de aguinaldo.

? Vales de despensa.

? Cursos y certificaciones.

?️ Clases de inglés.

?️ Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.

? Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.

⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

📌 México - Network Support Associate Manager (Ciudad de México)
🏢 Logicalis Latam
📍 Ciudad de México