¡Únete a nuestro equipo! Supervisor de Servicio a Cliente y Capacitación.

El Supervisor de Servicio a Cliente y Capacitación deberá supervisar y asegurar la correcta operación de Servicio al Cliente, RME y Capacitación, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de atención y la correcta ejecución de los procesos establecidos

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación constante para tu desarrollo profesional.
- Utilidades conforme a la ley
- Días adicionales de descanso
- Descanso el día de tu cumpleaños
- Diversos descuentos en mas de 10 mil establecimientos de todo tipo
- Caja de ahorro
- Segura de accidentes (menores)
- Protegido de gastos funerarios
- Seguro de gastos menores
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con un equipo que te respalda.

Actividades:

- Supervisar al personal de atención a clientes para que realice correctamente la tipificación de tickets y sean asignados al área que corresponde.
- Supervisar que las llamadas telefónicas sean atendidas en tiempo y forma, brindando una atención oportuna, cordial y de calidad.
- Realizar monitoreo de calidad de llamadas (escucha de grabaciones) y brindar retroalimentación al personal para mejorar la atención telefónica.
- Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y resolución (SLA) del área de atención a clientes.
- Supervisar al personal de RME para que ejecute correctamente las altas, bajas y cambios en plataforma dentro de los procesos y tiempos establecidos.
- Validar la calidad y exactitud de la información registrada en plataforma derivada de los procesos de RME.
- Coordinar con TIC la atención de incidencias técnicas relacionadas con la plataforma y los procesos de RME.




- Impartir y/o supervisar que el personal de capacitaciones ejecute la capacitación de plataforma a clientes y personal interno en tiempo y forma.
- Diseñar y actualizar manuales, guías y material de apoyo para la capacitación de clientes y personal interno de cada área.
- Dar seguimiento a la curva de aprendizaje de clientes y personal recién capacitado, reforzando temas con oportunidades de mejora.
- Atender y solucionar oportunamente los requerimientos especiales de Ejecutivos Telcel y cliente final.
- Atender las conferencias regionales y solucionar los puntos referentes al área.
- Supervisar incidencias, asistencias, retardos, incapacidades, vacaciones y guardias del personal a cargo.
- Elaborar informes internos (productividad, KPIs) y externos (Regional, SVA, Telcel).
- Impulsar la mejora continua para optimizar de manera constante los procesos de atención, RME y capacitación.

Horario: De lunes a sábado 9 am a 6pm (sábado home office)

Zona a laborar: Polanco, a 10 min del metro polanco.

Requisitos :

- 2 a 3 años de experiencia en supervisión de call center, atención a clientes telefónica o áreas afines.
- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Pedagogía, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Mercadotecnia o áreas afines.
- Experiencia impartiendo capacitación o inducción a clientes y/o personal interno.
- Manejo de KPIs, métricas e informes de atención a clientes.
- Experiencia en liderazgo y manejo de equipos de trabajo.
- Capacitación y facilitación de grupos.
- Manejo de KPIs y métricas de call center / atención a clientes.
- Elaboración de reportes e informes.

¡Si te identificas con este perfil, postúlate hoy mismo y forma parte de nuestro equipo!

📌 Supervisor/a de Servicio a Cliente y Capacitación (Miguel Hidalgo)
🏢 Círculo
📍 Miguel Hidalgo