Brindar atención ágil, clara y cálida a clientes internos y externos de GRG, asegurando la correcta gestión de solicitudes, pedidos, aclaraciones, facturación y seguimiento de programas de lealtad, con enfoque en servicio, resolución y trabajo participativo con distintas áreas de la empresa.
Responsabilidades
- Atender y orientar a clientes internos y externos vía telefónica, chat y correo electrónico.
- Recibir, registrar y dar seguimiento a pedidos, solicitudes y reclamaciones.
- Analizar necesidades de los clientes y canalizarlas con las áreas correspondientes para su resolución.
- Generar facturas y dar seguimiento a procesos relacionados con facturación.
- Dar seguimiento a solicitudes del programa de lealtad.
- Gestionar solicitudes y envío de reembolsos conforme a los procesos establecidos.
- Mantener comunicación efectiva con otras áreas para asegurar respuestas oportunas y consistentes.
- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre, cuidando la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Requisitos
- Licenciatura terminada.
- Experiencia previa en atención a clientes, call center, soporte o áreas de servicio, deseable.
- Manejo de herramientas de comunicación como teléfono, chat y correo electrónico.
- Disponibilidad para rolar horarios.
- Excelente ortografía y redacción.
Competencias deseadas
- Enfoque al cliente y actitud de servicio.
- Comunicación clara y empática.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo y colaboración transversal.
- Manejo de situaciones de presión con profesionalismo.
Ofrecemos
- Integrarte a una empresa sólida y en constante crecimiento.
- Oportunidad de desarrollarte en un entorno orientado al servicio y la mejora continua.
- Participación en procesos que impactan directamente la experiencia del cliente.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.
Cultura y valores
En GRG valoramos el compromiso, la calidad en el servicio, la colaboración entre equipos y la orientación a la mejora continua. Buscamos personas que disfruten resolver, dar seguimiento y aportar a una experiencia consistente para nuestros clientes.
Proceso de postulación
Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de GRG, postúlate con tu información actualizada. Revisaremos cada candidatura con atención y contactaremos a las personas que mejor se alineen con el perfil.
📌 Agente de atención a clientes (Ciudad de México)
🏢 Grupo Restaurantero Gigante
📍 Ciudad de México
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