Personal a cargo: Operadores, tráfico, monitoreo, mantenimiento y personal administrativo de sucursal
Objetivo del puesto
Coordinar, supervisar y asegurar la correcta operación de la sucursal, garantizando el cumplimiento de servicios de transporte, entregas, tiempos de operación, disponibilidad de unidades y atención al cliente, manteniendo un adecuado control de costos, personal y recursos.
Principales responsabilidades
- Coordinar la operación diaria de la sucursal.
- Supervisar la asignación y programación de unidades y operadores.
- Dar seguimiento a viajes, rutas, cargas y entregas.
- Coordinar con el área de tráfico y monitoreo el seguimiento de las unidades.
- Supervisar el cumplimiento de horarios de carga y descarga.
- Resolver incidencias operativas durante el servicio.
- Mantener comunicación con clientes y proveedores.
- Supervisar la disponibilidad y condiciones operativas de las unidades.
- Coordinar con mantenimiento los servicios preventivos y correctivos.
- Dar seguimiento a documentación de viajes y operadores.
- Controlar entradas y salidas de unidades.
- Supervisar al personal de la sucursal y distribuir actividades.
- Elaborar y analizar reportes de operación.
- Dar seguimiento a indicadores de productividad, cumplimiento y eficiencia.
- Controlar gastos operativos de la sucursal.
- Identificar áreas de ocasión y proponer mejoras.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y procedimientos de seguridad.
- Atender y dar solución a quejas o incidencias de clientes.
- Coordinar acciones ante accidentes, retrasos, fallas mecánicas o cualquier contingencia operativa.
Requisitos
Escolaridad:
- Licenciatura o Ingeniería en Logística, Transporte, Administración, Comercio, Ingeniería Industrial o afín.
Experiencia:
- 5 años o más en operaciones logísticas, transporte o administración de sucursal.
- Experiencia coordinando personal.
- Experiencia en manejo de operadores y unidades de transporte.
- Deseable experiencia en empresas de transporte de carga.
Conocimientos
- Operación de transporte y logística.
- Planeación y asignación de rutas.
- Manejo de flotillas.
- Tráfico y monitoreo.
- Indicadores operativos (KPI).
- Atención a clientes.
- Control de gastos.
- Manejo de Excel.
- Elaboración de reportes.
- Seguridad vial y protocolos operativos.
- Documentación de transporte.
Competencias
- Liderazgo.
- Organización y planeación.
- Toma de decisiones.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Negociación.
- Trabajo bajo presión.
- Orientación a resultados.
- Servicio al cliente.
- Manejo de conflictos.
- Capacidad de análisis.
- Proactividad.
- Sentido de urgencia.
- Responsabilidad y seguimiento.
Indicadores de desempeño (KPI)
- Cumplimiento de entregas en tiempo.
- Utilización y disponibilidad de unidades.
- Productividad de operadores.
- Tiempo de ciclo de los viajes.
- Incidencias operativas.
- Accidentes y siniestros.
- Costos por viaje/unidad.
- Cumplimiento de mantenimientos.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Rotación y ausentismo del personal.